Pobre rendimiento de mi router para acceso satelital

Hola handball1974 

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

Un saludo. 

Oscar.

Hola handball1974 

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

Un saludo.

Yaneth.

Hola handball1974

Nos alegra que te este funcionando el servicio correctamente. ¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos ayudarte? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Sí, Óscar. Todo resuelto.

Hola handball1974 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo.

Oscar.

Hola handball1974

Es correcto lo que nos indicas. Actualmente, el servicio de internet satelital cuenta con diferentes equipos para su funcionamiento, entre ellos el router Smart Wifi 6. Sin embargo, al realizar la validación en nuestro sistema, evidenciamos que el equipo que tienes instalado actualmente es compatible con las características de tu servicio. Por esta razón, para que el área técnica pueda gestionar una sustitución por un equipo nuevo, es necesario que se identifique una falla o inconveniente asociado al dispositivo actual que justifique el cambio.

Adicionalmente, en caso de que proceda el reemplazo del equipo, el cambio del router se realizará de acuerdo con la disponibilidad de equipos en stock al momento de la visita técnica, por lo que no es posible garantizar un modelo específico. ¿Nos puedes confirmar si con la información proporcionada se ha resuelto tu consulta? De ser así, ¿te podemos ayudar en algo más? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Yaneth, lo que dices no es del todo cierto. Ese router es compatible no solo con un acceso fibra, también lo es con el acceso por satélite que es la tecnología que da soporte a mi servicio.

Un saludo

Hola handball1974 

Hemos comprobado que la incidencia ha sido revisada y marcada como solucionada. Nos alegra saber que el estado de la conexión en tu domicilio ha mejorado y que el servicio funciona correctamente.

Debes tener en cuenta que, para poder provisionar el router mencionado, es necesario verificar previamente la disponibilidad de cobertura de fibra en la dirección indicada. Tras realizar la consulta, comprobamos que actualmente no existe cobertura disponible para la dirección registrada.

En caso de que la cobertura de fibra estuviera disponible, sería necesario realizar un cambio de contrato, ya que se trata de una tecnología diferente a la que tienes actualmente contratada.

Esperamos que la información facilitada te sea de ayuda. Si tienes alguna consulta adicional no dudes en indicárnoslo.

Un saludo.

Yaneth.

Hola handball1974 

Vemos que la incidencia ha sido revisada y aparece como solucionada. ¿Podrías confirmarnos si el servicio ya funciona correctamente?

Esperamos que la información facilitada haya sido de ayuda. Si es así, te agradeceríamos que marques la respuesta del hilo como “Solución”, ya que resulta útil para otros usuarios del foro.

Quedamos atentos a tu confirmación.

Un saludo.

John