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Pontes76
Yo probé el VDSL
06-05-2025
Resuelto

Poca velocidad de fibra

Buenas tardes. Tengo contratada fibra 600MB, pero el router me lo instalaron en una zona de la casa desde la que hay muy poca cobertura. La velocidad de bajada no supera nunca los 60 MB, mientras qu...
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    Técnico-Movistar
    14-05-2025

    Hola Pontes76

     

    Lamentamos informarte que no es posible ampliar el tiempo estimado de 15 días para que puedas realizar la entrega del equipo, por lo cual seria necesario que puedas instalar el router y entregar el anterior en una tienda de Movistar, sin embargo puedes solicitarle la ayuda algún familiar, amigo, vecino para que puedan realizar la instalación del equipo. ¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos ayudarte?

     

    Quedamos atentos a cualquier novedad.

     

    Un saludo.

    Dayana.

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Pontes76
Yo probé el VDSL
07-05-2025

Hace 24 horas que mandé mis datos personales pero no he recibido respuesta alguna. 

 

¿Me podríais aclarar si por venir a cambiar de lugar el router para ponerme en un sitio que no esté tan encajonado me cobraría Movistar algún dinero?

 

Gracias y un saludo.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
12-05-2025

Hola Pontes76 

 

Seguimos al pendiente de tu caso. Tras una nueva revisión de la solicitud de envío de tu nuevo router, vemos que esta sigue en curso y está asignada a la empresa encargada de mensajería, por lo que, debes estar al pendiente de tu móvil de contacto porque se estarán contactando contigo en los próximos días para concertar los detalles de la entrega del nuevo equipo.

 

Ante cualquier duda o consulta acerca de la gestión, no dudes en escribirnos. De igual manera, cualquier novedad te la informaremos oportunamente por este medio.

 

Un saludo, Emanuel.

  • Avatar de Pontes76
    Pontes76
    Yo probé el VDSL
    13-05-2025

    Pues no he podido concertar una fecha la semana que viene para la entrega del router. Llegó hoy por la mañana el repartidor y lo dejó en la puerta de la casa. 

     

    La cuestión es que seguramente hasta principio de junio no esté en disposición de instalar el router y devolver el viejo, y este es el problema porque creo que dan solo un plazo de 15 días. ¿ Me podríais alargar el plazo de entrega una semana sin añadirme recargo? 

     

    Hay que instalarlo en casa de gente mayor y ellos solos no saben hacerlo, tiene que estar alguien allí para hacer las conexiones, introducir las claves y toda la configuración.

     

    Un saludo.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      16-05-2025

      Hola Pontes76

       

      Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

       

      No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

       

      ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

       

      Un saludo.

      Randy.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      14-05-2025

      Hola Pontes76

       

      Lamentamos informarte que no es posible ampliar el tiempo estimado de 15 días para que puedas realizar la entrega del equipo, por lo cual seria necesario que puedas instalar el router y entregar el anterior en una tienda de Movistar, sin embargo puedes solicitarle la ayuda algún familiar, amigo, vecino para que puedan realizar la instalación del equipo. ¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos ayudarte?

       

      Quedamos atentos a cualquier novedad.

       

      Un saludo.

      Dayana.