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Avatar de joticaerre
joticaerre
Yo probé el VDSL
16-09-2020
Resuelto

Problema acceso a internet, mal servicio? o router anticuado?

Hola, muy buenas, soy cliente Movistar internet radio desde finales del año 2013 y quería ver si me pueden ayudar por aquí a solucionar mi problema y mis dudas. Cuando me lo instalaron, en mi casa de...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    24-09-2020

    Hola joticaerre.

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Nos alegra que te esté funcionando bien con el nuevo router. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? 

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo.

     

    Angela.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
17-09-2020

Hola joticaerre

 

Para poder revisar el servicio envíame por mensaje privado los siguientes datos (pasa el ratón por encima de mi avatar y te aparece la opción de "Mensaje Privado"): 

 

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

 

Un saludo

 

Galder

  • Avatar de joticaerre
    joticaerre
    Yo probé el VDSL
    17-09-2020

    Gracias por la rápida atención, ya he mandado los datos que me piden por privado, y he añadido tambien que esta mañana no funciona la linea de telefono. 

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      20-09-2020

      Hola joticaerre

       

      Hemos recibido tus datos por privado de manera correcta y verificado la cobertura de la zona y no consta ninguna incidencia.

       

      Para poder solucionarlo hemos realizado unos cambios en la línea, ahora tienes que resetear el router, aquí puedes ver como hacerlo.

       

      Una vez encendido prueba de nuevo la conexión e indícanos el resultado, esperamos tu respuesta.

       

      Un saludo.

       

      Luis. 

      • Avatar de joticaerre
        joticaerre
        Yo probé el VDSL
        21-09-2020

        Buenas tardes, esto sigue igual de mal, he podido hacer un test de velocidad y estos son los datos que me da 

        a ver si esto se pudiera arreglar, porque con esta velocidad es desesperante trabajar, gracias y espero una rápida solución por favor. 

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      18-09-2020

      Hola joticaerre

       

      Hemos recibido correctamente los datos solicitados. Vemos el estado de la línea correcto. ¿Desde cuando aproximadamente el acceso a Internet no es correcto? 

       

       Indícanos por favor por privado (pasando el ratón por encima de mi avatar, aparece la opción de "Mensaje Privado"), la dirección exacta (nombre calle, número, provincia y localidad). 

       

      Prueba a reiniciar el Router y nos comentas el funcionamiento por favor. ¿Con el teléfono móvil, desactivando el Wifi, es decir, con los datos móviles, el funcionamiento Internet es correcto? 

       

      Un saludo. Mª Jesús.