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SHR_BCN
Más integrado que la RDSI
31-01-2026
Resuelto

Problema App Smart Wifi con Router Wifi 7

Buenas, ayer me instalaron el nuevo router wifi 7 y desde entonces me ha dejado de funcionar la app Smart Wifi, He desinstalado la app varias veces, he reseteado el router, lo he apagado y vuel...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    08-02-2026

    Hola SHR_BCN 

     

    Nos alegra saber que la información haya sido de gran utilidad. Si considera conveniente, agradeceríamos que marcara la respuesta como "solucionada", y así, juntos facilitamos a que otros usuarios que puedan tener el mismo problema encuentren una respuesta mucho más rápido. Si surge alguna otra duda en relación a su caso, no dude en escribirnos; estamos aquí para ayudarle.

     

    ¡Muchísimas gracias por participar, y ser un miembro valioso de nuestra Comunidad!

    Un saludo, Jaider.

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SHR_BCN
Más integrado que la RDSI
31-01-2026

Estoy leyendo en otro hilo que quizás el problema está en el amplificador de Movistar que también tengo instalado y es un poco antiguo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-02-2026

    Hola SHR_BCN 

     

    Muchas gracias por hacernos llegar tus datos. Vamos a registrar una avería para poder hacer la provisión del amplificador. Te llegará un SMS indicando que se abrió una avería por tu servicio de Internet. Es posible que se reinicie el router en algún momento de la próxima hora de recibir el dicho SMS. Solo debes esperar a que un compañero de nuestra área técnica 1002, se comunique contigo directamente a tu línea móvil de contacto con el fin de hacer la solicitud del amplificador. 

     

    De igual manera, aunque hagamos este cambio y sea un dispositivo nuevo y reciente, la aplicación Smart Wifi está presentando incompatibilidades con el Router WiFi 7, por un problema con el Firmware que ya está en vías de resolución. En algunos casos funciona, en otros no. Así que quedamos a la espera de que llegue el dispositivo para seguir revisando alternativas. Te enviaremos más información por privado.

     

    Muchas gracias por tu paciencia y colaboración.

     

    Un saludo, Sebastián.