Problema App Smart Wifi con Router Wifi 7

Hola SHR_BCN 

Hemos identificado que algunos dispositivos, como Chromecast y servicios que dependen de mDNS/ZeroConf, compatibilidades con aparatos de domótica, y con la APP de Smart Wifi, pueden presentar incidencias al conectarse con el nuevo router Smart WiFi 7. El equipo técnico ya está trabajando en ello y estamos a la espera de próximas actualizaciones de firmware que deberían resolver el problema, ya que la versión que podría arreglar esto es la terminada en V3.7, y actualmente la desplegada para el WIFI 7 es la V.2.10. Os mantendremos informados en cuanto tengamos información adicional que poderles brindar. 

Una disculpa por las molestias ocasionadas.

Un saludo, Sebastián. 

Buenas,

ya he recibido el nuevo amplificador y ya lo he vinculado con el router, pero persiste el problema con la app de Smart Wifi. Continúa apareciendo el mensaje de "Ups, algo no ha salido bien" y te saca de la app.

Un saludo.

Hola SHR_BCN 

Muchas gracias por la información que nos has facilitado; es importante para nosotros conocerla para poder estar al pendiente de estas gestiones. Por otro lado, hemos realizado la validación del proceso de actualización del equipo y podemos indicarte que, tras varias revisiones por parte de nuestro equipo técnico, ya se ha generado el trámite para el envío de un amplificador con mejores prestaciones y una versión más actualizada.

Quedamos a la espera de que el dispositivo sea entregado para poder validar el funcionamiento de tu servicio.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Perfecto, pues quedo a la espera de la llamada del 1002. La verdad es que soy cliente desde hace muchos años y los aparatos se van quedando obsoletos y van presentando problemas.

Lo siguiente será el descodificador que con muchas series, cuando las pongo directamente bajo demanda, no tienen sonido, y tengo que ir adelantando y retrocediendo, saliendo y volviendo a entrar varias veces, para que aparezca el sonido de nuevo, pero ya pondré una incidencia propia en el foro cuando solucionemos ésta.

Un saludo y muchas gracias por la gestión.

Sergio.

Hola SHR_BCN 

Muchas gracias por hacernos llegar tus datos. Vamos a registrar una avería para poder hacer la provisión del amplificador. Te llegará un SMS indicando que se abrió una avería por tu servicio de Internet. Es posible que se reinicie el router en algún momento de la próxima hora de recibir el dicho SMS. Solo debes esperar a que un compañero de nuestra área técnica 1002, se comunique contigo directamente a tu línea móvil de contacto con el fin de hacer la solicitud del amplificador. 

De igual manera, aunque hagamos este cambio y sea un dispositivo nuevo y reciente, la aplicación Smart Wifi está presentando incompatibilidades con el Router WiFi 7, por un problema con el Firmware que ya está en vías de resolución. En algunos casos funciona, en otros no. Así que quedamos a la espera de que llegue el dispositivo para seguir revisando alternativas. Te enviaremos más información por privado.

Muchas gracias por tu paciencia y colaboración.

Un saludo, Sebastián.

Buenas,

confirmé mi teléfono por privado hace 2 días como se me pidió, pero todavía sigo esperando una respuesta.

Un saludo.

Hola SHR_BCN 

Gracias por la información que nos facilitas. Para poder dar continuidad a la incidencia que estás experimentando con la app Smart WiFi, te pedimos que, por favor, nos confirmes por medio de un mensaje privado si el número de tu línea fija es 93****385.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Alejandra. 

Estoy leyendo en otro hilo que quizás el problema está en el amplificador de Movistar que también tengo instalado y es un poco antiguo.