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usuario1976
Mi vida cambió con el ADSL
08-04-2026
Resuelto

Problema con decodificador Humax PTT1000 en plataforma BoB

Buenos días,

 

Desde principios de marzo llevo con problemas con el decodificador "tradicional"  (UHD actuales)... desaparecen los canales del 1 al 99 ... y la velocidad de respuesta es ... exasperante, más de 20 o 30 segundos en reaccionar.

 

He abierto varias incidencias, el técnico ha cambiado ha cambiado deco y router dos veces y sigue igual.

 

Ayer, un compañero de movistar plus, dijo que estaba en la beta de Busy of Box y que necesitaría el hp4500 , pero no lo tengo... en el 1004 no saben nada , en el almacén del técnico no tienen ninguno. 

 

¿Cómo puedo solicitarlo? 

 

Saludos,

Guillermo

12 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-04-2026

    Hola usuario1976 

     

    Gracias por la informacion facilitada.

     

    Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

     

    Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.

     

    Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

     

    Un saludo.
    Oscar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-04-2026

    Hola usuario1976

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar el paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
    • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
    • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Dayana.