Problema con la app Smart WiFi

Desde abril??? No parece que se estén tomando en serio darnos cobertura a nuestros routers en la app! Sin embargo, en su web comercial no dicen absolutamente nada sobre este problema. Me parece totalmente impresentable por parte de una compañía de la categoría que se le supone. No me lo puedo creer.

Lo menos que podría hacer el servicio de Asistencia Técnica es decir la verdad sobre este asunto. Y si no tienen previsto darnos una solución, al menos, que tengan la decencia de decirlo. Se me hace muy difícil aceptar que realmente están trabajando para darnos cobertura.

Tengo el mismo problema que tu.... desde abril que me cambiaron el router estoy sin la app (8 meses esperando alguien ponga una solución) .... mismo firmware... etc...

Aunque el firmware no debe ser el problema, ya que mi cuñado tiene el mismo y a el si le funciona perfectamente. 

Asistencia técnica​ queremos una solución YA!!!!!!!!

Hola apatron 

Estamos comprometidos con tu caso plenamente; sentimos las molestias ocasionadas a causa de la situación que estás experimentando. De acuerdo a lo que nos comentas, mantendremos este hilo abierto con el objetivo de esperar próximas actualizaciones que garanticen un correcto funcionamiento para la amplia gama de routers que actualmente no disponen de compatibilidad con la app de Smart Wifi. Te informaremos de manera proactiva y transparente al momento de tener alguna actualización novedosa que sea lanzada para que subsane el comportamiento anómalo de la aplicación.

Estamos a su disposición para cualquier otra consulta o requerimiento adicional.

Un saludo, Emanuel. 

Hola Oscar

Pues prefiero dejarlo abierto, porque la verdad es que mi incidencia no está solucionada. La app sigue sin funcionar con mi router, que fue el origen de este hilo. Además, me habéis dicho que me ibais a informar cuando hubiera novedades a este respecto. De momento no ha habido ninguna. Por tanto, quedo a la espera de esa información.

Gracias por vuestro interés.

Un saludo

Hola apatron 

Por el momento no disponemos de una fecha estimada para la incorporación de estos equipos al listado de dispositivos compatibles. Le recomendamos mantener la aplicación actualizada de manera periódica para garantizar el acceso a las últimas mejoras y compatibilidades.

Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado. 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Oscar.

De acuerdo. Espero vuestras noticias.

Un saludo

Hola apatron 

Gracias por tu consulta y por la información que compartes. Queremos aclarar que, por el momento, ni el modelo de router que utilizas ni el que mencionas son compatibles con la app Smart WiFi.

Nuestro equipo está trabajando en futuras actualizaciones para ampliar la compatibilidad y lograr que la aplicación funcione correctamente con más equipos. Por ello, no es necesario solicitar un cambio de router, la solución llegará con las próximas versiones de la app.

Agradecemos tu paciencia y confianza, y te mantendremos informado en cuanto tengamos novedades.

Un saludo, Jesús.

Buenos días. He visto que hay una versión del router Mitrastar Smart WiFi 6 Go, la de código GPT-2841GX4X5, que sí es compatible con la app. Cómo puedo solicitar el cambio de mi router por este modelo compatible?

OK. Quedo entonces a la espera de vuestra información cuando haya novedades.

Saludos.