Problema de conexión: router Movistar Smart WiFi 6 Go y Gateway GENEBRE 3932 00
Buenas tardes:
Tengo instalado un router Movistar Smart WiFi 6 Go (Askey RTF8225VW) y desde su sustitución no consigo conectar una pasarela Wi-Fi GENEBRE 3932 00, que utilizaba para controlar el termostato de mi calefacción desde la aplicación Smart Life y también mediante Alexa.
Anteriormente funcionaba perfectamente. Actualmente, el termostato sigue funcionando desde la pared, pero he perdido el control y la programación de la calefacción desde el móvil.
He contactado varias veces con el servicio técnico de GENEBRE y también con Movistar. Siguiendo sus indicaciones, hemos realizado estas comprobaciones:
- Las redes Wi-Fi de 2,4 y 5 GHz están separadas y tienen nombres diferentes.
- La función SSID único está desactivada.
- La red de 2,4 GHz utiliza seguridad WPA2-PSK AES y ancho de canal de 20 MHz.
- Hemos cambiado el estándar de 2,4 GHz de 802.11ax a 802.11b/g/n, tal como recomendó GENEBRE.
- El iPhone está conectado a la red de 2,4 GHz y hemos comprobado la contraseña.
- El Gateway entra en modo de emparejamiento, con el indicador Wi-Fi parpadeando rápidamente.
Sin embargo, Smart Life termina mostrando «Fallo al añadir equipo» y el Gateway continúa desconectado.
GENEBRE nos ha remitido a conversaciones de esta Comunidad sobre problemas de band steering, pero las redes ya están separadas y el cambio de estándar tampoco ha resuelto el problema.
El servicio técnico telefónico de Movistar ha comprobado la separación de las redes, pero no hemos conseguido recuperar la conexión.
Quisiera saber si algún técnico o usuario de esta Comunidad ha conseguido conectar un Gateway GENEBRE 3932 00 a un router Askey RTF8225VW y qué solución ha utilizado.
También agradecería información sobre posibles incompatibilidades conocidas o alternativas, incluida una pasarela más moderna que sea compatible con mi termostato y con Smart Life.
No tengo conocimientos técnicos para continuar modificando parámetros avanzados del router. Si fuera necesaria una intervención profesional a domicilio, estaría dispuesto a contratarla conociendo previamente su precio.
Mi único objetivo es recuperar el control de la calefacción desde el teléfono móvil, como lo tenía anteriormente.
Muchas gracias por vuestra ayuda.
