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Pacgarzap
Más integrado que la RDSI
17-08-2026

Problema geolocaizacion router

Hola, tengo contratado el servicio de Acceso Fijo Radio y el router se ha bloqueado localmente mostrando el aviso de 'cambio de hogar / incumplimiento de contrato'. La luz de la antena parpadea en rojo. En el 1002 me dicen que todo figura en alta y que me mandan un técnico físico, pero el problema es un bloqueo de celda/geolocalización erróneo desde la red móvil. Necesito que un moderador revise los datos de mi línea y fuerce un alineamiento o reasociación de la SIM con la antena de mi zona para eliminar el bloqueo perimetral. Llevamos ya así 3 semanas y seguimos sin servicio. La ubicación del router deber ser por coordenadas ya que el chalet está en medio de la montaña y no tiene dirección.

4 Respuestas

  • Avatar de Pacgarzap
    Pacgarzap
    Más integrado que la RDSI
    21-08-2026

    Tus compañeros dicen que sí que nos sirve el router, otros que no. No os aclaráis, ayer teníamos cita con un técnico de 9 a 11. Estuvimos 3 horas en el pueblo de al lado esperando que nos llamase para acompañarle al chalet ya que no hay nada de cobertura allí. Nadie nos llamó ni para decirnos que no venía el técnico, total 3 horas perdidas de nuestro tiempo esperando dentro de un coche. Así que dado el nefasto servicio que nos habéis ofrecido hemos procedido con la baja del servicio. Aunque aún sin haber tenido nada de internet y con todas las incidencias y llamadas realizadas, nos habéis enviado la factura de este mes, bravo Movistar por contentar a los clientes! 

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-08-2026

    Hola Pacgarzap 

     

    No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

     

    Por otra parte si consideras que tu consulta esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado.

     

    Un saludo.

    Oscar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-08-2026

    Hola Pacgarzap 

     

    Hemos recibido la información correctamente y hemos revisado los datos facilitados. Tras la validación realizada, hemos comprobado que en la ubicación que nos indicas no existe disponibilidad de cobertura para ofrecer el servicio.

     

    Asimismo, al tratarse de una dirección distinta a la registrada en el contrato, no nos es posible garantizar el correcto funcionamiento del servicio en dicha ubicación. Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    Esperamos que la información facilitada te sea de ayuda. Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en indicárnoslo.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-08-2026

    Hola Pacgarzap​

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
    • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
    • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.
    Dayana.