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Ruben SanchezGonzalez
Más integrado que la RDSI
10-07-2026
Resuelto

Problema Router Wifi 7

Hola,

Esta semana me habeis enviado el Router Wifi7 y me estoy encontrando con bastantes problemas. 

1.- Cobertura muy baja en diferentes zonas de la casa (es una casa se 3 plantas)

2.- Tenia un amplificador de Movistar (el gris que tiene el mismo diseño que el Router antiguo y el deco UHD) al que tenia otro deco HD en otra television en otra planta de la vivienda. El cual ahora ya no me conecta con el router Wifi7 por lo que he perdido esa extension de cobertura en casa y la posibilidad de ver la tv de movistar en otra tv utilizando ese deco adquirido tambien con vosotros.

 

Solicito alguna solucion para los problemas que os he planteado.

 

Gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    13-07-2026

    Hola Ruben SanchezGonzalez 

     

    Continuamos pendientes de tu caso, Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada , ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?. 

     

    Quedamos pendientes de tu respuesta. 

     

    Un saludo.

    Yaneth.

4 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-07-2026

    Hola Ruben SanchezGonzalez 

     

    No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-07-2026

    Hola Ruben SanchezGonzalez 

     

    Continuamos pendientes de tu caso, Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada , ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?. 

     

    Quedamos pendientes de tu respuesta. 

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-07-2026

    Hola Ruben SanchezGonzalez 

     

    Gracias por enviarnos los datos solicitados.

     

    Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible. 
      
    Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al número de contacto que nos proporcionaste, ya que, una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente. 
      
    Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución. 
      
    Un saludo. 
    John 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-07-2026

    Hola Ruben SanchezGonzalez 
     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
    • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
    • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Oscar.