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LuisPulido
Yo probé el VDSL
09-01-2025
Solved

Problema Línea y Smart WIFI 6

Buenos días, 

 

Desde que instale el router Smart  Wifi 6 vengo observando un problema que se repite constantemente; desconozco si entra dentro de la normalidad, o bien se trata de algún tipo de error en mi línea de teléfono fijo.

 

Se trata de cuando estoy hablando por teléfono con alguien y entra una llamada en espera; esta llamada se corta a los 3 tonos de llamada sin apenas dar tiempo a poder responderla, ¿Este comportamiento es normal? ¿Podría solucionarse?

 

Muchas gracias por vuestra ayuda.

  • Hola LuisPulido 

     

    Ya hemos tomado nota de tu incidencia, te enviamos por privado el número de la avería, por ahora debes estar al pendiente del contacto a tu línea móvil para su respectiva solución.

     

    Un saludo.

    Juan S.

8 Replies

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-01-2025

    Hola LuisPulido 

     

    Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte cerramos este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.  

     

    Un Saludo, Alexander. 

  • LuisPulido's avatar
    LuisPulido
    Yo probé el VDSL
    14-01-2025

    Muchas gracias por vuestro interés.

     

    Efectivamente el problema quedó totalmente solucionado; por eso mismo marqué como solucionado en el hilo. 

    Tiempo récord y servicio de 10. Muchísimas gracias por gestionarme la incidencia. 

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-01-2025

    Hola LuisPulido 

     

    Revisando tu avería, Nos registra que ya fue solucionada. ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio? Quedamos al tanto de tu respuesta.

     

    Un saludo, Marcos.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-01-2025

    Hola LuisPulido 

     

    Ya hemos tomado nota de tu incidencia, te enviamos por privado el número de la avería, por ahora debes estar al pendiente del contacto a tu línea móvil para su respectiva solución.

     

    Un saludo.

    Juan S.

  • LuisPulido's avatar
    LuisPulido
    Yo probé el VDSL
    10-01-2025

    Buenas tardes,

     

    Indicarle que he seguido las instrucciones y al marcar *610 no suena locución alguna sino el típico sonido de tres notas que sonaría al marcar un teléfono que no existe, o si existiera sobrecarga en la red; aún así he marcado el 9 después de ese sonido y no ha cambiado nada.

     

    El problema persiste por tanto; en todo caso muchas gracias por la ayuda.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-01-2025

    Hola LuisPulido

     

    En este caso para solventar la incidencia que reportas por favor levanta el teléfono y marca botón de llamada, pulsa *610 salta locución (y ahí marcar en un número de tonos de 4 a 9) que queremos que suene para poder contestar. Comprueba y nos indicas.

     

    Quedamos atentos a tus comentarios.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-01-2025

    Hola LuisPulido 

     

    Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    - Número de teléfono.

    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º). 

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.

     

    Un saludo, Marcos.