Problema para acceder a la App Smart wifi

Hola, albertofco 

Hemos observado que ya has marcado la opción "Aceptar como solución", lo cual agradecemos, ya que tu gestión ayudará a otros usuarios con consultas similares.

Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes dónde encontrarnos.

¡Gracias por tu participación en la Comunidad Movistar!

Un saludo, Juan C.

De acuerdo. Ya está hecho.

Muchas gracias por todo.

Hola albertofco 

¡Excelente noticia! Nos alegra muchísimo saber que la avería ha sido resuelta con la información indicada y que todo está funcionando correctamente. Entendemos perfectamente lo sucedido y le aseguramos que tomaremos medidas inmediatas. Es fundamental para nosotros evitar que este tipo de gestiones problemáticas se repitan en el futuro.

Para que podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el botón “Aceptar solución” del post en el que se te hemos asesorado, es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad. 

Muchas gracias por haber contactado con nosotros.  

Un Saludo, Alexander.

Buenas tardes,

Comunicaros que efectivamente ayer por la tarde se acercó un técnico de Cotronic a mi domicilio e hizo la sustitución del mismo. Funcionándome el equipo mucho mejor que el anterior. Y ya si pudiendo entrar sin problemas en la App de Smart Wifi.

Con lo cual el profesional técnico al igual que vosotros,  habéis sido del agrado mío.

Os agradezco mucho vuestro interés en querer y haber solucionado el problema.

Por favor no dejéis de investigar, a ver donde fue a parar el router, que en un principio me mandasteis por la mensajería de Zeleris, el sábado día 8 y que según esta página, me fue entregado  a las 10:30 de ese mismo día. Cuando no fue así. Adjunto captura para que veáis lo que aparece en dicha página.

Gracias por todo y recibid un cordial saludo.

Buenos días. Ya que no he recibido a lo largo del sábado ninguna respuesta por aquí.

Os amplío algo de información de lo ocurrido por aquí. 

Me puse en contacto con el 1004 para que tuviesen conocimiento de lo ocurrido.

Ya que me da por poner el número de seguimiento en la página de Zeleris, el número de seguimiento es el mismo que el de la incidencia abierta por esta avería…

CP25…2Q, evito poner toda los dígitos por aquí. Por eso quería mandaros el privado entre otras cosas y me sale en Zeleris entregado desde este sábado día 8 a las 10:30???. Como???. Si no he tenido noticias de esto y sin ni siquiera me han recogido el antiguo router como me habíais avisado?.

Con estos datos quiero que abráis de mi parte una reclamación a Zeleris por lo ocurrido. Ya que como veréis no es normal esto.

Un saludo 

Buenas tardes. Estoy intentando contactar con vosotros por privado, por un problema en la entrega que me habéis querido realizar hoy de dicho router. Cuando he estado pendiente de dicha entrega y el mensajero no ha podido contactar conmigo, por que le disteis un número erróneo a contactar y ya hasta el lunes no podrá hacer una nueva entrega…

He querido facilitaros más datos personales concretos y me sale este mensaje…

“Se alcanzó el límite de mensajes privados que puedes enviar por el momento. Inténtalo de nuevo más adelante”.

Cuando no he enviado ningún mensaje privado a nadie…

Hola buenas noches.

De acuerdo, quedo a la espera de recibirlo y sustituirlo por el actual.

Muchas gracias por vuestra ayuda.

Un saludo.

Hola buenas noches elmene1984,

Gracias por la respuesta. Si llevo con este router bastante tiempo y nunca antes tuve problemas con esta aplicación.

Llevo sufriendo este problema desde hace unas 2 semanas.

No teniendo ningún amplificador, sino este punto de acceso Tp link.

Voy a echarle un vistazo a los enlaces que me manda. Gracias por ello.

Según me ha llegado por SMS y acabo de ver por aquí. Los compañeros del servicio técnico, han decidido que lo mejor es mandarme un nuevo equipo. Reconozco que el equipo que tengo, fue instalado desde hace por lo menos 2 años o más. Fue de los primeros Wifi 6 que Movistar instalaba y algún problema está teniendo el actual que tengo instalado.

Aprovecho para darle las gracias por la ayuda prestada.

Que tenga buenas noches. Un saludo.

Hola albertofco 

Continuamos realizando seguimiento de tu incidencia, hemos comprobado que el modelo de tu router versión de HGU Wifi 6 que puede presentar incompatibilidades y fallos en el funcionamiento correcto del servicio. Se lo vamos a sustituir por uno nuevo. La sustitución es gratuita mediante el envío del equipo por mensajería. 

Estaremos atentos a tu caso para poder ayudarte en la solución. 

Un Saludo, Alexander.