Buenas tardes. Enhorabuena soy cliente de movistar desde hace años y desde que me han cambiado el Router experimento problemas. Desde que tengo el Router wifi6, no al encender la PlayStation 5 el Router comienza a perder la conexion. No sólo el WiFi si no también todo lo conectado por cable. Es una pesadilla y por muchas vueltas que le doy a la aplicación smartwifi y a la configuración del Router no encuentro solución.
Tenemos el mismo problema.
cuando encendemos la Play5, se cae toda la wiffi de casa.
La consola está conectada por cable al router.
nos pueden ayudar?
Hola fpozo76
No hemos vuelto a tener noticias tuyas, por lo que entendemos que ya está solucionado. Recuerda que para cualquier duda o consulta aquí estamos.
Un saludo.
Ruth.
Buenas tardes fpozo76
Retomamos el contacto contigo para que nos confirmes si ya no se pierde la conexión en cuanto enciendes la PS5. En caso de que sea correcto, ¿podemos ayudarte en algo más?
Un saludo
Griselda
Hola fpozo76
Hemos recibido los datos solicitados por privado, vemos que los valores técnicos de conexión de la línea están correctos. Efectuamos una actualización en la conexión de red y para que se complete el proceso, apaga por favor el Router unos segundos, enciende de nuevo y comprueba por favor si a partir de ahora, cuando enciendes la PS5 el funcionamiento es correcto.
Un saludo. Mª Jesús
No tengo aparatos intermedios. Todo está conectado directamente al Router.
Hola fpozo76.
¿Podrías confirmarnos si la conexión es directamente al router o tienes conectado algún otro dispositivo, como puede ser un amplificador o Switch, por favor?
Un saludo.
Angela.
Hola fpozo76 y bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Cuando conectas la consola al router y pierdes la conexión de internet ¿has comprobado si en el router se apagan todas las luces y se reinicia de nuevo?. ¿la consola la conectas con wifi o con cable directo al router?.
Para que podamos comprobar tanto el estado de tu línea como la configuración de tu router, necesitamos que nos envíes a través de mensaje privado los siguientes datos:
-Número de teléfono fijo afectado.
-Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
-Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
-Teléfono y persona de contacto, por si fuese necesario.
Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado.
Un saludo.
Carmen
