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Alejandro1985
Más integrado que la RDSI
20-10-2021
Resuelto

Problemas app smart wifi iOS

Buenos días,    Han reemplazado mi router debido a que he había tenido muchos problemas de desconexión. Al instalar mi nuevo router he vuelto a instalar también la app para gestionar todos mis disp...
  • Avatar de Alejandro1985
    Alejandro1985
    22-10-2021

    Buenos días.

     

    He reinstalado la app y he podido ver los dispositivos conectados, pero seguía con el problema de no poder eliminar los más de 20 dispositivos que aparecen desconectados así que he resuelto el problema de la siguiente forma:

     

    - En la app Smart Wifi he ido al apartado "mi cuenta" y en la opción eliminar cuenta, he eliminado mi cuenta.

    -  He desinstalado totalmente la app y reiniciado mi iPhone. (sin hacer esto no me dejaba volver a iniciar la cuenta, daba problemas).

    - He vuelto a instalar la app y ha iniciado perfectamente, han desaparecido los dispositivos desconectados y puedo volver a gestionar los conectados.

     

    Podemos dar el problema como RESUELTO. 

     

    gracias.

     

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
21-10-2021

Hola Alejandro1985.

 

Hemos recibido tus datos correctamente. Comprobamos que en la línea nos consta todo bien. Hemos realizado una actualización en la linea, cuando sea posible desenchufa el router de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con las luces encendidas y comprueba la conexión a Internet. Nos confirmas el funcionamiento cuando hayas realizado las pruebas. 

 

Un saludo.

 

Angela.

 

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Alejandro1985
Más integrado que la RDSI
21-10-2021

A ido a peor. He desenchufado el router, desinstalado la app, reiniciado el iPhone,  depues de unos minutos he enchufado el router y una vez las luces estaban fijas he instalado la app y sorpresa: Ningún dipositivo conectado (supuestamente),  He comprobado mis dispositivos y todos tienen conexión pero en la app después unos minutos y actualizando para ver si detectaba algo, pues no, me dice que hay cero dispotivos conectados.

 

Así que sigue el problema sin resolverse.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-10-2021

    Hola Alejandro1985.

     

    ¿Podrías confirmarnos si continúas sin ver los dispositivos conectados a la red wifi del nuevo router, por favor? 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

    • Avatar de Alejandro1985
      Alejandro1985
      Más integrado que la RDSI
      22-10-2021

      Buenos días.

       

      He reinstalado la app y he podido ver los dispositivos conectados, pero seguía con el problema de no poder eliminar los más de 20 dispositivos que aparecen desconectados así que he resuelto el problema de la siguiente forma:

       

      - En la app Smart Wifi he ido al apartado "mi cuenta" y en la opción eliminar cuenta, he eliminado mi cuenta.

      -  He desinstalado totalmente la app y reiniciado mi iPhone. (sin hacer esto no me dejaba volver a iniciar la cuenta, daba problemas).

      - He vuelto a instalar la app y ha iniciado perfectamente, han desaparecido los dispositivos desconectados y puedo volver a gestionar los conectados.

       

      Podemos dar el problema como RESUELTO. 

       

      gracias.

       

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        25-10-2021

        Buenas tardes Alejandro1985

         

        Te agradecemos que nos hicieras llegar tu consulta por aquí y para cualquier otra duda en el futuro, puedes comunicarte con nosotros. 

         

        Un saludo

         

        Griselda