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carsand
Yo probé el VDSL
07-03-2025
Resuelto

Problemas con App smart wifi

Hola Buenas; llevo muchísimos meses sin poder acceder a la app smart wifi. Me sale un mensaje de error diciéndome que hay un problema. He hablado con compañeros vuestros y nada, no me dan ninguna so...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    22-03-2025

    Hola carsand 

     

    Estamos realizando un seguimiento de tu caso, para poder solucionarlo hemos generado una incidencia notificando a los técnicos lo sucedido referente a la APP Smart Wifi, se pondrán en contacto contigo al móvil para verificar el funcionamiento para que puedan sincronizar con el servidor de tus equipos y puedas acceder a la aplicación y así puedas comprobar el servicio.    

     

    Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.                        

     

    Un Saludo, Alexander. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
12-03-2025

Hola carsand 

 

La petición técnica se encuentra en estado de envío del router por medio de la mensajería Zeleris, quienes contactarán contigo muy pronto. No nos es posible modificar la gestión debido a limitaciones del sistema, por favor infórmanos en cuanto te llegue el nuevo router para escalar su petición de ayuda en el proceso de instalación. Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Un saludo, Diego.

Avatar de carsand
carsand
Yo probé el VDSL
14-03-2025

Muy buenas Diego; antes de ayer me llegó el nuevo router. A la espera de que me manden un técnico a hacerme la instalación.
Gracias.


Saludos! 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-03-2025

    Hola carsand 

     

    Nos alegra saber que ya te ha llegado el nuevo router a casa. Hemos escalado la gestión para llevar a cabo la instalación, te estarán contactando al número móvil que nos indicaste previamente, para coordinar la cita a través de llamada telefónica o mensaje de texto. Le agradecemos su paciencia y colaboración.   

     

    Un Saludo, Alexander. 

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      17-03-2025

      Hola carsand 

       

      Seguimos pendientes de tu caso,  hemos escalado la incidencia del servicio al área encargada para poder ayudarte en el proceso. Te estarán contactando al número móvil que nos indicaste previamente, para coordinar la cita a través de llamada telefónica. Te pedimos disculpas por los problemas que estamos ocasionando.    

       

      Un Saludo, Alexander. 

      • Avatar de carsand
        carsand
        Yo probé el VDSL
        18-03-2025

        Buenas Alexander; si, ayer noche llamaron a mi padre para preguntar por si nos había llegado el router y demás. Lo que ocurrió es que mi padre no supo explicarle bien al compañero como estaba la situación, ya que soy yo quien se está encargando con este tema.


        Estoy a la espera (de nuevo) de que vuelvan a llamar para concretar una cita con el técnico para la instalación del nuevo router.

         

        Gracias 

         

        Un saludo Alexander

         

        Disculpa las molestias 

         

    • Avatar de carsand
      carsand
      Yo probé el VDSL
      16-03-2025

      Buenas Alexander; todavía no me ha llegado ningún mensaje, ni tampoco se han puesto en contacto conmigo para concretar una cita con el técnico.


      Gracias

       

      Un saludo