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RicardoSepulcre
Yo probé el VDSL
12-01-2023

Problemas con el router Askey 3505VW

Hola, desde hace unos días estoy teniendo problemas con el router. Antes de nada decir que tengo conectado, mediante ethernet, a un NAS y al pc.

El otro día, el puerto donde estaba conectado el pc dejó de funcional. Cambié el cable a otro y funcionó sin problema.

Ahora ha sido otro puerto el que deja de funcionar intermtentemente. Si reinicio el router, vuelve a funcionar es puierto pero, después de un tiempo, deja de funcionar. Para asegurarme que era problema del router y no de la tarjeta ethernet del ordenador, cambie el puerto y el NAS dejó de funcionar y el pc funciona bien.

He restaurado el router a valores de fábrica, y sigue haciendo lo mismo.

9 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-01-2023

    Hola RicardoSepulcre

     

    Confirmarte que hemos notificado ya tu la incidencia a los técnicos que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.  

     

    Un saludo.  

     

    Fernando. 

  • Avatar de RicardoSepulcre
    RicardoSepulcre
    Yo probé el VDSL
    13-01-2023

    Como información adicional, decir que es la primera vez que me sucede en este tiempo y, desde principios de 2020, no he modificado nada. Mismo ordenador, mismo NAS, mismo deco de TV.  No sé si es el router que ya está llegando a su fin (creo tenerlo desde 2018) o no sé.

  • Avatar de RicardoSepulcre
    RicardoSepulcre
    Yo probé el VDSL
    13-01-2023

    Pues nada, que ya ha vuelto a fallar el puerto 😞

  • Avatar de RicardoSepulcre
    RicardoSepulcre
    Yo probé el VDSL
    13-01-2023

    Ya lo he hecho. Voy a trabajar con el y voy diciendo si se vuelven a repetir los cortes o no.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-01-2023

    Hola RicardoSepulcre

     

    Agradecemos a Theliel su colaboración. Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión  a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias. 

     

    Un saludo. 

     

    Fernando.    

  • Avatar de RicardoSepulcre
    RicardoSepulcre
    Yo probé el VDSL
    13-01-2023

    POr TV me refiero al deco de Movistar. La tele como tal, no la tengo conectada

  • Avatar de RicardoSepulcre
    RicardoSepulcre
    Yo probé el VDSL
    13-01-2023

    No. Conectado por ethernet PC, NAS y la TV. Por wifi lo típico, un par de móviles y una tablet.

  • Avatar de Theliel
    Theliel
    Yo probé el VDSL
    13-01-2023

    Buenas RicardoSepulcre 

     

    eso suena a saturación, tienes en tu red algún Switch/AP/PCL/Router adicional, además del equipamiento básico de Movistar?

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-01-2023

    Buenos días RicardoSepulcre,

     

    Gracias por remitirnos tu consulta, para poder ayudarte, necesitamos que  nos envíes los siguientes datos, por favor:  

     

    - Número de teléfono afectado

    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

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    Un saludo  

     

    Victoria