PROBLEMAS CON HGU Mistrastar en modo monopuesto

Hola buenas tardes,

acabo de terminar las consultas a amigos y conocidos, tengo cinco personas con las mismas configuraciones que yo y no tienen ningún problema, por lo tanto el problema está mi instalación.

lo que no entiendo que Movistar se quite tan pronto de en medio, pago un pastizal (197,00 €) mensualmente, soy cliente des que Movistar nació y no metiendo este trato.

Espero que me den una solución, saludos

Hola buenas tardes,

puedo entender lo que me dice, pero que pasa con lo que “la información llega con bloqueos”, tras la. Comprobación realizada por Uds. pudieron confirmarlo, eso si es un problema de Movistar.

Espero una respuesta con solución por parte de Uds., muchas gracias

Buenas tardes jeby27

Si fuera una cuestión del cable que llega del exterior al router, no afectaría la configuración del router y por lo que nos comentas es cuando lo configuras como Monopuesto que se reproducen estos problemas ya que con la configuración original no tienes estos problemas. 

Nosotros solo podemos garantizar el funcionamiento de nuestros servicios con la configuración que viene de fábrica, bajo otra configuración no podemos asegurarte que funcione todo correctamente y asesorarte sobre ella. Por tanto, dejamos el hilo abierto para que otros usuarios puedan ayudarte en base a sus conocimientos. 

Un saludo

Griselda

Hola,

El problema sólo cuando vas a ver una capituló de una serie, empieza se ve la publicidad y luego dice no se puede reproducir el vídeo.

mes una cosa muy rara, por favor, migrar una vez más la conexión.

muchas gracias

Saludos

Hola buenas tardes,

El problema puede ser que el cable de fibra o su conexión esté defectuosa.

Igual cambiando el cable de fibra desde el cajetín al mi domicilio sea la solución; sólo tiene más o menos 12 m.

Saludos

Hola Buenos días,

Siguiendo las instrucciones dadas por Ud. persiste el problema.

Recordarles que en la visita de la semana pasada del técnico de Movistar cambió el Router y el descodificador, también me dijo que al medir, el cable de la fibra estaba dando problemas, y me lo cambio.

Visto lo visto creo que el problema sigue y como comprenderá algo tenemos Llevo mucho tiempo con problemas con Movistar, es fácil comprobar mis llamadas al 1004.

Buenas tardes @jeby27,

Hemos revisado la linea y la conexión que disponíamos de contactos previos 92XXXXX90. Comprobamos que la señal llegaba con bloqueos, por lo que hemos procedido a realizar una actualización de conexión. Por favor, cuando puedas para que sea detectada, con el router en configuración básica desenchufa el descodificador de Movistar TV de corriente y posteriormente el router. Deja ambos al menos un minuto desconectados y conecta solo después el router. Cuando finalice su arranque conecta el descodificador y prueba el funcionamiento en dicha configuración. Este proceso que te gestionamos no desconfigura ninguna configuración previa personalizada o avanzada.

En caso de que funcione prueba tu configuracion habitual de nuevo y nos comentas el resultado por favor.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola, si el HGU sin monopuesto funciona bien.

Lo que no entiendo que si tengo la opción de monopuesto no pueda utilizarla.

muchas gracias, un saludo.

lo única pega es que cuando intento ver una serie o película en algunas veces me dice que no se puede reproducir el vídeo.

No en todas, unas si y otras no, eso es lo que no entiendo.

Hola, si el HGU sin monopuesto funciona bien.

Lo que no entiendo que si tengo la opción de monopuesto no pueda utilizarla.

muchas gracias, un saludo

Hola jeby27

¿Con el equipo de Movistar directamente, sin ningún equipo ajeno el servicio esta funcionando de forma correcta o también presenta algún tipo de error?

Un saludo.

Fernando.