Problemas con OLT
Buenos días, quería compartir con la comunidad un problema con Movistar y la falta de respeto hacia el cliente que están demostrando, al menos, alguna de las contratas y desde luego la falta de infor...
Foro
Hola gracias por la actualización pero seguro entenderéis que el jaleo que habéis montado (no vosotros en persona, claro) y la falta de respeto hacia el cliente no tiene igual.
Si está solucionado ha sido en remoto y por tanto no entiendo por qué se requería una visita a mi domicilio, hacerme perder horas de trabajo y encima, no venir a casa. Además, y para seguir con la diversión, el mismo miércoles por la noche me llegó otro correo para que otro técnico se acercara a mi casa hoy viernes por la mañana y aun no he recibido la cancelación de la visita.
Total, que mira que soy cliente fiel de Telefonica desde hace ... toda la vida, pero el trato al cliente no brilla y las contratas tampoco.
Por último no puedo confirmar que el servicio se haya restaurado por completo pero si puedo compartir que la velocidad es actualmente entre 1/4 y 1/3 de la que tenía antes del incidente. Todo comprobado desde el mismo ordenador, conexión por cable, sin conexiones adicionales en casa, etc, lo que me sorprende.
¿Podeis echar un vistazo a este tema?
Mil gracias.
Hola dancal
Con referencia a lo que nos comentas, al tratarse de un equipamiento de fibra antiguo, es más propenso a presentar este tipo de fallos. Por ello, te recomendamos solicitar la actualización del router para garantizar una mejor experiencia en el servicio. Esta sustitución no tendrá ningún coste adicional.
Si estás de acuerdo, por favor confírmanos para proceder con la solicitud.
Un saludo, Juan C.
