Problemas nuevo router 6G
Buenas noches. Desde que adquirí el nuevo router 6g, no ha funcionado nada bien, en el teléfono fijo la persona que llama se escucha a si mismo con eco, y el router en la red de 2.4 no llega a 50mb,...
Foro
Buenas noches.
He de decir que ahora mismo estoy asombrado.
Después de varias aperturas y cierres de la incidencia, 5 visitas de técnicos a casa, varios cambios de router, un cambio de teléfono (pagado por mi), desconexión de todos mis equipos, infinidad de reset y dos "escaladas de la incidencia", sigo igual. No solo eso sino que cuando pensaba que había una solución, ya que el ultimo técnico cambio el router 6g por un hgu y comprobó, como ya había dicho desde el principio, que funcionaba correctamente, explicándome que escalaba de nuevo la incidencia ya que no era de casa, hoy me llaman para pedir de nuevo una cita (he de decir que ya tengo una confirmada por email para el Martes día 2 /05/23) pidiendo otra mas.
No entiendo como se puede marear tanto a una persona, estando la incidencia mas que comprobada en casa por varios Técnicos, y teóricamente escalada a un servicio superior.
Un saludo a todos, seguiré explicando esta aventura.
Buenas noches.
Buenos días antfernandezc,
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando y te pedimos disculpas por ello. Por lo que comprobamos el parte de avería continua en estudio por parte de los técnicos, esperamos se pueda solventar cuanto antes.
Un saludo
Victoria
Hola antfernandezc
Lamentamos no haberte podido ayudar más en esta ocasión y te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Si más adelante, tienes cualquier otra consulta, ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo. Mª Jesús.
Buenos días.
He optado por cerrar la averia, tal como me ha comentado el técnico, para que no me molesten más, sin solucionar nada, ya que lo único que logramos es repetir el proceso, enviarme técnico escalar el problema y reconocer que hay un problema con el router.
Agradezco vuestro interés, pero veo que no hay ningún avance de momento. Espero que pronto pueda decir que ya me funciona todo correctamente.
Desisto de perder más tiempo.
Un saludo y gracias a todos.
Hola antfernandezc.
Hemos dejado constancia en el boletín abierto, que sigue fallando, para que lo puedan gestionar y que se solvente tan pronto como sea posible. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
Buenas tardes,
Creo que hemos entrado en bucle.
Seguimos igual, quizás algo intermedio seria que me enviarais un amplificador smartwifi6 junto con mi antiguo hgu, para funcionar hasta que tengáis funcional el wifi6.. solo hasta que funcione correctamente la línea.
Lo idóneo sería que se solucionará la incidencia pero creo que estamos repitiéndose lo mismo una y otra vez, y ya es mucho tiempo para un servicio "premium"
Un saludo.
Hola antfernandezc
Confirmarte que hemos notificado ya tu petición a los técnicos que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.
Un saludo.
Fernando.
Buenos días.
- Los teléfonos los cambie por uno nuevo, actualmente uno nuevo inalámbrico, comprobados con uno de sobremesa del técnico, el eco siempre lo escucha la persona que está al otro lado de la línea, tanto si llaman como si llamo yo. Ocurre con todas las llamadas como han podido comprobar tus compañeros del 1002.
- Sustituyendo el wifi6 por un hgu de normaliza y no se escucha eco.
- Se han cambiado 3 wifi6, todos con el mismo problema.
- Se ha comprobado la línea desde casa 5 o 6 veces
- Se ha desconectado todo solo el teléfono, y hace lo mismo.
- Todo empezo al sustituir mi hgu por un nuevo wifi 6.
- Un saludo.
Hola antfernandezc
Lamentamos que con esta actualización de firmware siga fallando. ¿Los teléfonos con los que has comprobado el funcionamiento son de sobremesa o inalámbricos?, ¿ocurre con todas las llamadas tanto al recibir como al emitir las llamadas?.
Un saludo.
Nacho.
Buenos días.
Actualmente tengo la versión GL_g2.8_100XNQ0b17, router reiniciado y el teléfono sigue escuchándose con eco.
Gracias.
Hola antfernandezc.
Comprobamos que había disponible una actualización del router. Hemos realizado la actualización. Cuando sea posible, reinicia el router y nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
Buenas tardes.
He probado lo que me habéis dicho , aunque todas las noches el router y más dispositivos los desconecto, he realizado el reset y nada, sigue igual. No entiendo mucho del tema pero no podríais cambiar la fibra de equipo o algo así para probar, es que no veo ninguna evolución. Sigo esperando esa maravillosa actualización. Un saludo y gracias por interesarte.
Hola antfernandezc.
¿Podrías confirmarnos si tras la actualización del Firmware has realizado un reinicio del router, por favor? Cuando sea posible, desenchufa el router de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, verifica el funcionamiento. Nos confirmas si se sigue escuchando con eco en las llamadas.
Un saludo.
Angela.
Muchas gracias jmaguiar70 por avisarme, he probado el nuevo firmware que mencionas pero no he notado diferencia, sigo con el eco en las llamadas, esperaremos un poco mas, para ver si se soluciona con el próximo firmware,(esperando que salga pronto), sino volveré a reclamar y posiblemente a buscar otra compañía que pueda solucionar los problemas de sus equipos.
Un saludo y gracias de nuevo.
Hola antfernandezc.
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Si la incidencia, persiste confirma la información que te solicitamos con anterioridad en este hilo, y retomaríamos la gestión.
Un saludo. Silvia
Hola antfernandezc hoy yo tenía una actualización del firm de este ruter, aunque yo no tengo tu casuística, prueba desde el portal alejandra a ver si te sale dicha actualización y te soluciona lo de la voz
Información de equipo
Nombre del equipo: MitraStar Technology Corp HGU
Modelo: GPT-2841GX4X5
Serial Number:
Versión Hardware: tmp_hardware1.0
Versión Software: GL_g2.8_100XNQ0b17
Versión Firmware: GL_g2.8_100XNQ0b17Hola antfernandezc.
Esperamos que la nueva actualización se lleve a cabo lo antes posible y el funcionamiento sea correcto. Lamentamos las molestias. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?
Un saludo.
Angela.
Buena tardes.
Es verdad que no he dicho nada en unos días pero no porque se haya solucionado el problema, sino porque sigo a la espera de la dichosa actualización. Imagino que tendréis que cerrar la incidencia ya que no tiene una solución a corto plazo. He de decir que la incidència no se ha solucionado, aunque la podéis cerrar, eso sí sin estar solucionada.
Un saludo.
Hola antfernandezc
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
Hola antfernandezc.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que se solvente tan pronto como sea posible con la nueva actualización y que funcione bien. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?
Un saludo.
Angela.
Buenas tardes a todos.
Pues parece que este es el fin de la incidència( por ahora). Me ha vuelto a llamar el servicio técnico comentando que efectivamente es un problema del router, y que esta pendiente que se solucione con una nueva actualización. Por lo que dan por concluida la avería con dos opciones, o me paso de nuevo al HGU, o bien sigo con el wifi6 hasta que se solucione el problema con una actualización. Por lo que tengo que decirle a la maquinita que el problema esta solucionado para que no me siga llamando. Desde luego no hacia falta haber perdido tanto tiempo por parte mía, ni de los técnicos para esta conclusión, y más cuando el problema no está solucionado de momento.
Espero que alguien de Movistar se acuerde de todas las personas a las que les a fallado el equipo y tengan un detalle por las molestias.
Mucha gracias tod@s por intentar ayudarme y seguir mis comentarios, espero poder explicar cuando y como se ha solucionado el problema..
Un saludo.
Buenos días antfernandezc
Lamentamos saber que tras la visita del técnicos, el servicio no quedo restablecido. Comprobamos tu incidencia esta abierta, lo antes posible, volverán a contactar contigo para darte una solución
Un saludo. Silvia
Buenos días.
El técnico se acaba de ir sin poder hacer nada, tras tener una conversación con alguien mas alto en la jerarquía, parece ser que después de todas estas horas perdidas mías y de los técnicos, dinero (teléfono nuevo), y mal servicio, la solución es que hay un problema generalizado (pero no para todo el mundo) de los wifi6 con la línea de voz, y que están trabajando para solucionarlo........Ahí queda eso, mientras tanto los abonados a seguir pagando por un servicio que no es correcto.
Bueno que sepáis que si os pasa algo parecido no perdáis el tiempo y que no os vuelvan locos, resignaros ....
Un saludo a todos y espero que en algún momento pueda disfrutar de unos servicios que por ahora pago puntualmente.
Os seguiré poniendo al día.
Buenos días antfernandezc,
Sentimos todos los inconvenientes que te estamos causando. Por lo que comprobamos se ha concertado una cita para hoy a las 9:00 horas, quedamos a la espera de que nos indiques si se ha podido solventar.
Un saludo
Victoria
Hola de nuevo.
Siguen la llamadas y los cambios de visita 3 veces más y otra llamada mía al 1002. La cita la tengo confirmada por correo para el 02.05.23 de 11 a 13h enviado el día 28/04/23 a las 8:34, y con el contestador en 2 ocasiones. Por favor, paren de molestar e intenten realizar su trabajo sin volver loco al cliente, y desactiven ese contestador que no para de llamar.
Un saludo.
Buenos días.
Muchas gracias por tus explicaciones pero sigo sin entender nada.
Hoy me ha llamado el contestador automático dos veces, he llamado y he hablado con el 1002, y posteriormente me ha vuelto a llamar el contestador dándome la cita acordada,y otra vez solicitándome una nueva cita con otra hora......... poneros de acuerdo, porque si antes no entendía nada, ahora es además muy molesto y creo que innecesario molestar tanto al cliente. Espero que por lo menos valga la pena, porque todo tiene un límite.
Un saludo.
