Problemas nuevo router 6G

Hola antfernandezc.

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Si la incidencia, persiste confirma la información que te solicitamos con anterioridad en este hilo, y retomaríamos la gestión.
 

Un saludo. Silvia 

Hola antfernandezc hoy yo tenía una actualización del firm de este ruter, aunque yo no tengo tu casuística, prueba desde el portal alejandra a ver si te sale dicha actualización y te soluciona lo de la voz

Información de equipo

Nombre del equipo: MitraStar Technology Corp HGU
Modelo: GPT-2841GX4X5
Serial Number: 
Versión Hardware: tmp_hardware1.0
Versión Software: GL_g2.8_100XNQ0b17
Versión Firmware: GL_g2.8_100XNQ0b17

Hola antfernandezc.

Esperamos que la nueva actualización se lleve a cabo lo antes posible y el funcionamiento sea correcto. Lamentamos las molestias. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? 

Un saludo.

Angela.

Buena tardes. 

Es verdad que no he dicho nada en unos días pero no porque se haya solucionado el problema,  sino porque sigo a la espera de la dichosa actualización.  Imagino que tendréis que cerrar la incidencia ya que no tiene una solución a corto plazo.  He de decir que la incidència no se ha solucionado,  aunque  la podéis cerrar, eso sí sin estar solucionada. 

Un saludo. 

Hola antfernandezc 

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.    

Un saludo.    

Fernando. 

Hola antfernandezc. 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que se solvente tan pronto como sea posible con la nueva actualización y que funcione bien. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? 

Un saludo.

Angela.

Buenas tardes a todos. 

Pues parece que este es el fin de la incidència( por ahora). Me ha vuelto a llamar el servicio técnico comentando que efectivamente es un problema del router, y que esta pendiente que se solucione con una nueva actualización. Por lo que dan por concluida la avería con dos opciones, o me paso de nuevo al HGU, o bien sigo con el wifi6 hasta que se solucione el problema con una actualización. Por lo que tengo que decirle a la maquinita que el problema esta solucionado para que no me siga llamando. Desde luego no hacia falta haber perdido tanto tiempo por parte mía,  ni de los técnicos  para esta conclusión,  y más cuando el problema no está solucionado de momento.

Espero que alguien de Movistar se acuerde de todas las personas a las que les a fallado el equipo y tengan un detalle por las molestias. 

Mucha gracias tod@s por intentar ayudarme y seguir mis comentarios, espero poder explicar cuando y como se ha solucionado el problema..

Un saludo. 

Buenos días antfernandezc 

Lamentamos saber que tras la visita del técnicos, el servicio no quedo restablecido. Comprobamos tu incidencia esta abierta, lo antes posible, volverán a contactar contigo  para darte una solución 

Un saludo. Silvia 

Buenos días.

El técnico se acaba de ir sin poder hacer nada, tras tener una conversación con alguien mas alto en la jerarquía, parece ser que después de todas estas horas perdidas mías y de los técnicos, dinero (teléfono nuevo), y mal servicio, la solución es que hay un problema generalizado (pero no para todo el mundo) de los wifi6 con la línea de voz, y que están trabajando para solucionarlo........Ahí queda eso, mientras tanto los abonados a seguir pagando por un servicio que no es correcto.

Bueno que sepáis que si os pasa algo parecido no perdáis el tiempo y que no os vuelvan locos, resignaros ....

Un saludo a todos y espero que en algún momento pueda disfrutar de unos servicios que por ahora pago puntualmente.

Os seguiré poniendo al día.

Buenos días antfernandezc,

Sentimos todos los inconvenientes que te estamos causando. Por lo que comprobamos se ha concertado una cita para hoy a las 9:00 horas, quedamos a la espera de que nos indiques si se ha podido solventar.

Un saludo

Victoria