Problemas "personales" por incidencia de zona y prrdida de servicio

Lástima que mi reclamación e indignación, enviadas por diferentes caminos a Telefónica y supuestamente tratadas por el departamento de reclamaciones de Telefónica, no podáis tramitarlas vosotros mismos a la defensa del cliente de Telefónica. Vosotros y vuestros procedimientos internos para tratar aún mejor, si cabe, a los clientes.

En mi mundo laboral y personal, cualquier fallo intentó mejorarlo yo mismos para no repetirlo; no necesito que otra persona, o la defensa del cliente en vuestro caso, haga lo que tengo que hacer yo, sin olvidar que todos los involucrados en vuestro caso perteneceis a Telefónica.

No tenéis remedio; el que no quiere aprender de sus errores está destinado al fracaso y la mediocridad.

Como os he indicado en mensajes anteriores, os exijo, como cliente, que llevéis vosotros mi reclamación al área de defensa del cliente, ya que es otra ventanilla de vuestra propia casa. Si ya tenéis mi reclamación como Telefónica, igual que la tramitáis al Departamento de Reclamaciones, tramitadla vosotros mismos a la defensa del cliente. Ya os dije que no me vais a hacer dar más vueltas por vuestra casa; estoy harto de enviar correos sin respuesta alguna, de hacer llamadas inútiles y de recibir mensajes repetitivos que solo lamentan la situación con respuestas educadas pero vacías. No os leéis mi reclamación y os quedáis exclusivamente con la devolución de mi dinero por los 8 días de una avería mal diagnosticada.

Ya os dije en anteriores mensajes que, si tengo que ir a algún sitio, será a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Por cierto, ira, enfurecimiento, indignación, enfado, cólera, rabia, furia, irritación, exasperación y resentimiento describen mucho mejor mi estado con vuestras tortuosas actuaciones que las palabras que usáis vosotros, como inconvenientes o molestias ocasionadas.

No es lo mismo decir que algo nos ha ocasionado una molestia a decir que nos ha enfurecido o indignado.

Hace años me fui de Telefónica para ahorrar dinero en mi recibo mensual y, al final, decidí volver pagando mucho más por necio, ya que creí, iluso de mí, que seguíais teniendo una resolución rápida de incidencias y un magnífico servicio de atención al cliente. Terrible ignorancia la mía al tomar esa decisión.

Entiendo que desde el 3 de julio no habeis sido de ayuda con mis averías mal diagnosticadas ni con mis reclamaciones.

Solo habéis respondido a un tercio de mi reclamación y habeis cerrado/despachado mi reclamación devolviendo excludivamente MI DINERO.

Una buena atención al cliente no debe basarse exclusivamente en respuestas educadas y frías, sin dar solución alguna al cliente, haciéndole sentir solo e impotente con vuestras actuaciones.

No me valen solo las palabras, me valen los hechos y disponer de un servicio de calidad adecuado.

De momento os salió gratis, pero lo barato sale caro, y esto se notará cuando vuestros clientes se vayan y debáis bajar precios al no tener una diferencia en la calidad del servicio y atención al cliente frente a otras operadoras, convirtiéndoos en una operadora más.

Respuestas que aparentan cortesía pero carecen de sustancia o calidez.

Gracias por mostrarme el camino....

Yo tambien lo lamento.......ya veo que es totalmente inútil esperar un trato adecuado por vuestra parte. Enviaré por escrito mi reclamación para iniciar el proceso a través de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Es sorprendente lo torpes que sois con vuestro servicio postventa, ya que preferís perder a un cliente que tiene cuatro líneas móviles, fibra y varios paquetes de TV. Esta claro que no tenéis un procedimiento previo para atender a clientes maltratados por vuestra atención antes de obligarme a solicitar la portabilidad a otra operadora por vuestra falta de aptitud.

Cuando llegue ese momento, activareis los procedimientos para evitar que me vaya, pero os aseguro que os ignoraré, tal como vosotros habéis hecho conmigo.

Esperaré pacientemente la resolución de mi reclamación ante la Comunidad de Madrid para obtener una indemnización.

No se trata del dinero, sino de la atención y buen hacer

Quedar bien no cuesta, lo que cuesta es hacer lo que estáis haciendo mal.

Me gustaría mirar por un agujero para ver cómo despacháis estos asuntos. ¿Estas reclamaciones no las leen aquellos profesionales responsables de Telefónica que solían cuidar y prestar una atención al cliente excepcional?

¿Qué valor añadido tenéis para pagar más por los mismos servicios que ofrecen otras operadoras más baratas y, para colmo, usando vuestra infraestructura?

Ya os respondo yo a esta última pregunta: pagaba más por vuestra atención al cliente y resolución de averías, pero ya me habéis demostrado que habéis cambiado y os habéis convertido en una más, pero mucho más cara.

Mientras espero la indemnización, me la cobraré todos los meses con lo que voy a ahorrar al no tener nada contratado con vosotros.

Tendré que asimilar gracias a vosotros, por experiencias anteriores que cada vez que tenga un problema con quien tenga contratados los servicios, cambiaré de operadora acogiéndome a la oferta del mes de turno.

Todas funcionáis fenomenal hasta que sale una avería; ninguna tiene el más mínimo interes por sus clientes.

No me pidáis el teléfono por privado, ya que tenéis mis datos como Movistar y, de hecho, me habéis llamado desde el 1004 en varias ocasiones sin resolver mis reclamaciones en estos últimos días.

Creo que NO me voy a conformar solo con la devolución de mi dinero por los 8 días sin servicio, gracias a vuestra mala atención posventa. Ni siquiera habéis tenido el mínimo detalle de poneros en contacto conmigo para ofrecerme una compensación de alguna manera "imaginativa".

Desde el 3 de julio, vuestra falta de consideración me ha sacado de quicio, y aunque es la primera vez que una empresa/persona me obliga a actuar de esta manera, habéis hecho méritos suficientes para ello.

Sé que soy solo un simple cliente y que es difícil luchar contra vosotros, pero intentaré, dentro de mis posibilidades, hacer lo que pueda, aunque me cueste dinero. Me habéis convertido en el Don Erre que Erre de Paco Martínez Soria. 

Por ahora, estoy insistiendo aquí, pero pronto buscaré otros medios para que me den la razón y me compenséis según lo estipulado por las leyes vigentes de este pais, ya que no buscáis una solución adecuada para mi caso. 

RD 889/2009:

  Artículo 15. Cuando, durante un período de facturación, un abonado sufra interrupciones temporales del servicio telefónico disponible al público, el operador deberá indemnizar con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes:

    a) El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado.
    b) Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.

El operador estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la indemnización que corresponde al abonado

Creo que no habéis entendido bien mi palabras.

Estoy de acuerdo con la devolución de "mi dinero" por la interrupción del servicio sufrida, pero no voy a ir ni escribir a ninguna otra ventanilla de Telefónica para reclamar nada. Ya tenéis mi reclamación, si sois capaces de leerla. Teneis mis datos, incluido mi teléfono.

Si queréis, podéis poneros en contacto conmigo; si no, no me llaméis, y esperaré a primeros de agosto para solicitar la portabilidad a otra operadora, ya que en esas fechas tendré tiempo para hacerlo.

No pretendo dar lecciones a Telefónica sobre cómo ofrecer un servicio de postventa de calidad, como solíais hacerlo en el pasado.

La diferencia económica de vuestros productos respecto a otras operadoras se justificaba con ese servicio de postventa que ahora no tenéis, lo cual es una lástima.

Dicho esto, podéis llamarme o no, vosotros decidís.

Me llamaron del 1004 para informarme exclusivamente que me devolverían el dinero pagado por un servicio no prestado, omitiendo el resto de mi reclamación.

Sería un detalle que mis reclamaciones fueran leídas y no simplemente despachadas.

Estoy dando a Movistar la oportunidad de prestar un servicio postventa adecuado y evitar solicitar la portabilidad de mis líneas a primeros de agosto.

Como mencioné al operador del 1004, no quiero pedir ni que me regalen nada. Tras ocho días de inconvenientes que me ocasionaron gastos adicionales, considero que no tengo que llamar para solicitar una mejora de mis líneas contratadas.

Solo quiero que me llamen y me ofrezcan una compensación adecuada: mejoras en los servicios contratados o cualquier otra compensación.

Quiero creer en su servicio postventa, como en el pasado.

Si solo me ofrecen 18€ o me piden que solicite una promoción nueva, pediré la portabilidad y ruego que no me llamen en esa fase por pura decencia.

Reitero una vez más lo mencionado anteriormente en este hilo: la devolución del dinero por un servicio no recibido no puede considerarse una "indemnización"

Si no queréis atender mi reclamación respecto a una indemnización,  os pido que me lo digáis claramente para saber cómo proceder. De esta manera, vuestra atención sería mucho mejor de lo que ha sido hasta ahora

Quedó claro por vuestros mensajes que me devolveréis los 8 días sin servicio, pero aún hay otras cuestiones pendientes. Además, desde el 1004 me informaron que me llamarían entre 24 y 48 horas después de mi reclamación del miércoles pasado, pero hasta ahora nadie me ha contactado para atender mis reclamaciones.
No considero que el descuento por los días sin servicio sea suficiente para compensar lo sucedido. Espero una compensación adicional, no necesariamente económica, que evaluaré conforme a lo mencionado en correos y mensajes anteriores.
En vista de lo sucedido, os pido las siguientes acciones compensatorias:
- Exoneración de cargos por excedente de datos móviles: Que no se apliquen cargos por excedente de datos móviles en los teléfonos que tengo contratados con vosotros, debido al uso adicional de datos móviles durante el periodo de la avería.
- Compensación adicional: Una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados (no pude teletrabajar en este periodo), incluyendo el tiempo dedicado a gestionar esta avería (estimado en 3 horas diarias), y el estrés y el malestar generado por esta situación hasta la fecha de hoy.
Espero que se tomen las medidas necesarias para solucionar este asunto a la mayor brevedad posible. 
Confío en que comprenderéis la gravedad de la situación y actuarán en consecuencia para mantener a este sufrido cliente.
En mi vida he protestado de la manera en que lo estoy haciendo ahora, pero en esta ocasión vuestra atención al cliente ha sido desesperante, sacándome de quicio y haciéndome sentir como un tonto, a pesar de estar pagando una media de 173 euros al mes.
Si no queréis atenderlas, os pido que me lo digáis claramente para saber cómo proceder. De esta manera, vuestra atención sería mucho mejor de lo que ha sido hasta ahora.

Reitero lo mencionado anteriormente en este hilo: la devolución del dinero por un servicio no recibido no puede considerarse una "indemnización".

Además, me informaron el miércoles que se pondrían en contacto conmigo en un máximo de 48 horas. Sin embargo, no he recibido ninguna llamada ni respuesta, solo palabras bonitas.

Escribir en este chat, enviar correos a Calidad o a Escritos Telefónica, o llamar al 1004 es como un brindis al sol; nadie responde a mis reclamaciones.
En estos días me es imposible gestionar el cambio de operadora, pero a principios de agosto iniciaré los trámites para cambiar mis cuatro móviles y la fibra óptica.
He echado un primer vistazo al mercado y he comprobado que otras operadoras, con un servicio y calidad equivalentes a Telefónica, ofrecen más por menos dinero. Incluso Movistar ofrece en su página web más de lo que tengo actualmente por unos pocos euros menos.
Sé que escribir aquí es inútil, pero al menos espero que pueda ayudar a algún otro cliente.
Es lamentable la pobre respuesta que dais al cliente ante una reclamación por una negligencia vuestra.

En agosto cerraré este hilo

Comunicarme por correo que la pérdida del servicio de Internet en mi domicilio no fue provocada por una avería masiva(0028228898) , sino por un fallo de conexión en la caja de fibra ubicada fuera de mi domicilio  (CP2407V56OJF5I/0), lo cual indica un error en el diagnóstico de mi avería que provocó una pérdida de servicio de 8 días en vez de menos de 24horas

No entiendo la razón por la que censuran mis comentarios sobre el origen de la avería.