Yo tambien lo lamento.......ya veo que es totalmente inútil esperar un trato adecuado por vuestra parte. Enviaré por escrito mi reclamación para iniciar el proceso a través de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Es sorprendente lo torpes que sois con vuestro servicio postventa, ya que preferís perder a un cliente que tiene cuatro líneas móviles, fibra y varios paquetes de TV. Esta claro que no tenéis un procedimiento previo para atender a clientes maltratados por vuestra atención antes de obligarme a solicitar la portabilidad a otra operadora por vuestra falta de aptitud.
Cuando llegue ese momento, activareis los procedimientos para evitar que me vaya, pero os aseguro que os ignoraré, tal como vosotros habéis hecho conmigo.
Esperaré pacientemente la resolución de mi reclamación ante la Comunidad de Madrid para obtener una indemnización.
No se trata del dinero, sino de la atención y buen hacer
Quedar bien no cuesta, lo que cuesta es hacer lo que estáis haciendo mal.
Me gustaría mirar por un agujero para ver cómo despacháis estos asuntos. ¿Estas reclamaciones no las leen aquellos profesionales responsables de Telefónica que solían cuidar y prestar una atención al cliente excepcional?
¿Qué valor añadido tenéis para pagar más por los mismos servicios que ofrecen otras operadoras más baratas y, para colmo, usando vuestra infraestructura?
Ya os respondo yo a esta última pregunta: pagaba más por vuestra atención al cliente y resolución de averías, pero ya me habéis demostrado que habéis cambiado y os habéis convertido en una más, pero mucho más cara.
Mientras espero la indemnización, me la cobraré todos los meses con lo que voy a ahorrar al no tener nada contratado con vosotros.
Tendré que asimilar gracias a vosotros, por experiencias anteriores que cada vez que tenga un problema con quien tenga contratados los servicios, cambiaré de operadora acogiéndome a la oferta del mes de turno.
Todas funcionáis fenomenal hasta que sale una avería; ninguna tiene el más mínimo interes por sus clientes.
Hola, Pacmtz.
Lamentamos todo el malestar que hemos generado. Desde nuestra comunidad siempre intentamos dar la mejor atención posible para ayudar nuestros clientes y usuarios.
Un saludo, Dairon.
Hola Pacmtz
La Comunidad es un nexo de comunicación. Hemos gestionado reclamación, he ido trasladando la información al respecto. Se han emitido dos facturas especificando la devolución de importes, el 13 y 18 de Julio. Hemos realizado cuantas gestiones posibles para intentar ayudarte y atenderte como mereces, al igual que en este otro hilo.
Nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y usuarios que participan en nuestra Comunidad Movistar. Sentimos tu malestar e insatisfacción. Hemos dejado constancia de tu queja y trasladado al área correspondiente.
Seguimos a tu disposición, deseando poder atenderte de manera más satisfactoria en otra ocasión.
Un saludo, Llanos
Lástima que mi reclamación e indignación, enviadas por diferentes caminos a Telefónica y supuestamente tratadas por el departamento de reclamaciones de Telefónica, no podáis tramitarlas vosotros mismos a la defensa del cliente de Telefónica. Vosotros y vuestros procedimientos internos para tratar aún mejor, si cabe, a los clientes.
En mi mundo laboral y personal, cualquier fallo intentó mejorarlo yo mismos para no repetirlo; no necesito que otra persona, o la defensa del cliente en vuestro caso, haga lo que tengo que hacer yo, sin olvidar que todos los involucrados en vuestro caso perteneceis a Telefónica.
No tenéis remedio; el que no quiere aprender de sus errores está destinado al fracaso y la mediocridad.
Hola, Pacmtz.
Lamentamos todo el malestar generado. Solo el cliente puede abrir la reclamación ante la Defensa del Cliente, ya que no nos es posible ayudarte a abrirla.
Un saludo, Dairon.
Como os he indicado en mensajes anteriores, os exijo, como cliente, que llevéis vosotros mi reclamación al área de defensa del cliente, ya que es otra ventanilla de vuestra propia casa. Si ya tenéis mi reclamación como Telefónica, igual que la tramitáis al Departamento de Reclamaciones, tramitadla vosotros mismos a la defensa del cliente. Ya os dije que no me vais a hacer dar más vueltas por vuestra casa; estoy harto de enviar correos sin respuesta alguna, de hacer llamadas inútiles y de recibir mensajes repetitivos que solo lamentan la situación con respuestas educadas pero vacías. No os leéis mi reclamación y os quedáis exclusivamente con la devolución de mi dinero por los 8 días de una avería mal diagnosticada.
Ya os dije en anteriores mensajes que, si tengo que ir a algún sitio, será a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Por cierto, ira, enfurecimiento, indignación, enfado, cólera, rabia, furia, irritación, exasperación y resentimiento describen mucho mejor mi estado con vuestras tortuosas actuaciones que las palabras que usáis vosotros, como inconvenientes o molestias ocasionadas.
No es lo mismo decir que algo nos ha ocasionado una molestia a decir que nos ha enfurecido o indignado.
Hace años me fui de Telefónica para ahorrar dinero en mi recibo mensual y, al final, decidí volver pagando mucho más por necio, ya que creí, iluso de mí, que seguíais teniendo una resolución rápida de incidencias y un magnífico servicio de atención al cliente. Terrible ignorancia la mía al tomar esa decisión.
Hola, Pacmtz
En primer lugar, queremos reiterarte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Por nuestra parte, hemos realizado las gestiones correspondientes sobre facturación, para que recibas la compensación por el inconveniente presentado en tu servicio. Teniendo en cuenta tu disconformidad con la resolución a estas gestiones por parte del área especialista, es que, así como te lo hemos indicado en mensajes anteriores, te recomendamos que lleves tu caso a una segunda instancia con el área de defensa de cliente, en donde podrás realizar el registro de la inconformidad de manera detallada y sobre la cual recibirás respuesta en tu correo electrónico.
Esperamos que, desde allí, todo pueda quedar solucionado. Recuerda que estamos a tu disposición.
Un saludo.
Yulieth.
Entiendo que desde el 3 de julio no habeis sido de ayuda con mis averías mal diagnosticadas ni con mis reclamaciones.
Solo habéis respondido a un tercio de mi reclamación y habeis cerrado/despachado mi reclamación devolviendo excludivamente MI DINERO.
Una buena atención al cliente no debe basarse exclusivamente en respuestas educadas y frías, sin dar solución alguna al cliente, haciéndole sentir solo e impotente con vuestras actuaciones.
No me valen solo las palabras, me valen los hechos y disponer de un servicio de calidad adecuado.
De momento os salió gratis, pero lo barato sale caro, y esto se notará cuando vuestros clientes se vayan y debáis bajar precios al no tener una diferencia en la calidad del servicio y atención al cliente frente a otras operadoras, convirtiéndoos en una operadora más.
Hola, Pacmtz.
Entendemos que en esta ocasión no hemos logrado ser completamente de ayuda sobre tu gestión, aun si recuerda que la comunidad Movistar está a tu disposición para cualquier futura consulta que tengas.
Un saludo, Dairon.
Respuestas que aparentan cortesía pero carecen de sustancia o calidez.
Gracias por mostrarme el camino....
