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keyeoh
Mi vida cambió con el ADSL
23-03-2023
Resuelto

Problemas recurrentes con el router y la TV

Hola:   Escribo aquí esta consulta principalmente por dos motivos: En las últimas semanas perdemos la conexión a Internet en toda la casa (Ethernet, Wifi), a diferentes horas y sin causa aparente...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    30-03-2023

    Buenas noches keyeoh ,

     

    Lamentamos que siga persistiendo, en este momento, con todas las pruebas efectuadas, hemos abierto un parte de avería a los técnicos para que lo revisen, son ellos quienes se pondrán en contacto contigo. A continuación, a través de mensaje privado, te facilito el número de gestión para que dispongas de constancia del mismo.

     

    Un saludo

     

    Victoria 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-03-2023

Buenos días keyeoh,

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar, cuando tengas la posibilidad por favor, desconecta descodificador y router, conecta, en primer lugar el router, una vez que se recupere la conexión conecta el descodificador y comprueba funcionamiento, en el caso de persistir, para poder ayudarte, necesitamos que  nos envíes los siguientes datos, por favor:  

 

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Dirección completa (provincia, localidad, Calle y número)

 

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

 

Un saludo  

 

Victoria   

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-03-2023

    Buenos días keyeoh 

     

    Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. Comprobamos los datos de la línea, son correctos. Tras el reinicio de los equipos ¿se produjo algun fallo mas, por favor?

     

    Un saludo. Silvia