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Buenas Andrew_____
Es un problema muy habitual, dado que la app no habla directamente con el Router, sino que lo hace conlos servidores de Movistar. Eso significa que para que la App funcione tienen que trabajar correctamente la tripla: Firmware del Router, App y servidores. Si cualquiera de los tres se actualiza o hacen cambios sensibles, te deja de funcionar. Esto puede pasar en cualquier momento. Normalmente afecta a más de un modelo de HGU, y no queda otra que esperar. Es el problema de usar la App, no es fiable, no puedes esperar que funcione siempre. Piensa que hay ahora mismo más de 10 modelos de HGU diferentes, todos ellos con firmware diferente, de fabricantes diferentes y con ciclos de actualización diferentes. Y la app lo mismo, para plataformas diferentes...
Puedes intentar resetear por si es un fallo de sincronización con los servidores de Movistar, dado que ese proceso se realiza solo al resetear, pero nada más. Quitando eso, esperar, asegurarte de usar la app mas actualizada y nada mas.
En cualquier caso, consejo personal y a largo plazo, hay sistemas infinitamente mejores de control parental para los hijos. Pretender usar una App de configuración de Router para ello es la peor de las formas, no es fiable ni controlable. Tienes para eso herramientas específicas y de control completo, como es por ejemplo Google Family Link, que son muy simple de configurar, y te dan un control completo, granular, fiable...
Saludos.