Buenas yosu888
En realidad los dBm es la potencia con la que llega, no la atenuación, y aunque -24dBm no es un resultado muy grande, está dentro de los parámetros nominales. La alarma se encendería a partir de los -27 aprox, con lo que no creo que esté relacionado.
La pérdida de paquetes por otro lado si parece que sea real, es consistente en el tiempo y parece nacer más o menos a partir del segundo salto. Si has probado tb con el HGU independiente, damos por sentado que el problema está en un punto entre la entrada del HGU/ONT y la centralita.
Podría ser una mala fusión en la roseta óptica o en la CTO, lo cual podría explicar los -24dBm (aunque repito que esta cifra puede ser normal). Para ello tendrían que revisar la instalación. En este punto sería bueno comprobar si el resto de vecinos o cualquiera de ellos que tenga Movistar experimenta el mismo comportamiento. Si lo experimenta, sabríamos que no está tampoco ni en la CTO ni en la roseta, sino más arriba, o en una caja de distribución o en la propia centralita.