Radio Internet Baja Velocidad de Descarga

John Mayo. En cuanto a la reclamación, he revisado y ya fue gestionada. La resolución aparece como desfavorable porque la avería se registró después del ciclo facturado y, por ese motivo, no se pudo aplicar la indemnización en esa factura. Sin embargo, se realizará la gestión correspondiente para que el descuento se refleje en la próxima factura, que sí incluye el tiempo afectado.

Hola John Mayo

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Nos alegra saber que el servicio ya se encuentra funcionando correctamente. En cuanto a la consulta que realizas sobre la compensación de la factura, lo revisamos y te informamos.

Un saludo.

Dayana.

No sé qué está pasando. Primero recibimos una llamada de un técnico diciendo que vendrá a arreglar el problema, pero como atestigua este hilo, los problemas han sido externos y tras casi seis semanas ya se han solucionado. ¿Y qué está pasando respecto a un reembolso por casi seis semanas de cualquiera de los dos servicios, tan malo que prácticamente no se podía usar o estaba completamente fuera de servicio? En mi cuenta dice Resolucion: Desfavorable y Importe a tu favor:0€

Eso es totalmente inaceptable 

Hola John Mayo

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Hemos realizado la compensación de la factura, cualquier información se te estará notificando a los medios de contacto registrados en la solicitud.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Dayana.

Parece que funciona por ahora, pero eso es lo que dije hace unos días y luego volvió a parar, así que me perdonarás si no pulso el botón “Marcar como solución” spor ahora hasta que lo sepa con certeza. Además, no has respondido a mi pregunta sobre la compensación por un periodo tan largo sin un servicio adecuado. 

Hola John Mayo

Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Esto no es bueno. Empecé este hilo hace 3 semanas, para entonces ya habíamos pasado 2 semanas con mal servicio en el que Internet apenas era utilizable. Ahora es completamente utilizable y estamos entrando en nuestra sexta semana. Supongo que recibiremos algún tipo de compensación por la falta de servicios que pagamos durante este periodo prolongado, ¿no? 

Hola John Mayo

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Debido a la complejidad del fallo que estamos presentando, los tiempos de resolución podrían extenderse más de lo habitual. Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados y te aseguramos que estamos trabajando para solventarla.

Un saludo.

Dayana.

Funcionaba, pero ahora, una vez más, no funciona: no hay internet ni señal de móvil, nada

Hola John Mayo

No hemos recibido más comunicación por tu parte. ¿Puedes indícanos si ya te funciona el servicio de manera correcta?           

Si consideras haber recibido la información a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "Marcar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.                              

¡Gracias por participar en la comunidad!                                                                             

Un saludo, Alexander.

Hola John Mayo 

Hemos revisado tu consulta y confirmamos que las incidencias reportadas en tu zona han sido marcadas como solucionadas por el área técnica. Ahora, por favor reinicia tu router y verifica cómo está funcionando el servicio en este momento.

Quedamos atentos a tu respuesta. ¡Gracias por tu colaboración!

Un saludo.

Oscar.

Hola John Mayo 

Estamos trabajando intensamente para resolver la incidencia general que actualmente afecta el funcionamiento del servicio en tu zona. Debido a la complejidad del caso, aún no es posible definir un tiempo estimado de resolución.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pueda ocasionarte y agradecemos tu paciencia y comprensión mientras avanzamos en una solución lo más pronto posible.

Un saludo.

Sebastián F.

Hola Oscar

Sí, la información fue útil en el sentido de que ahora sé que es un problema técnico por tu parte. Sin embargo, el problema en sí sigue sin resolverse unas 4 semanas después, lo cual no es muy satisfactorio. La señal y la calidad de las llamadas del móvil también son muy malas. Cuando finalmente solucionéis este problema, ¿qué compensación recibiremos por las semanas de servicio inferior?