Radio Internet Baja Velocidad de Descarga

Hola, John Mayo

He obtenido la respuesta de la reclamación. Te he enviado la información detallada por mensaje privado; te invito a revisarlo.

Me gustaría saber si tienes alguna duda adicional o, si consideras que tu consulta ya está resuelta, te agradecería que en el hilo que abriste pulses el botón 'Aceptar como solución' en el post donde se resolvió tu caso. Para mí es importante que tus consultas queden resueltas, ya que esto permite que otros usuarios puedan aprovechar estas respuestas para sus propias dudas.

Saludos.

Viviana.

John Mayo. Ya he reabierto tu reclamación, incluyendo las fechas que me indicaste para que el área encargada pueda revisarla nuevamente, y a tu línea de contacto te envié el código de la gestión. Haré seguimiento y, en cuanto tenga novedades, te informaré.

Hola John Mayo 

Estamos verificando la información y en breve te responderemos.

Un saludo.

Yaneth.

Gracias, Oscar

Sí, hay algo más en lo que puedes ayudar. 

En total, la señal era tan mala que era inutilizable o no hubo "Servicio" durante un total de 54 días como... 

15 de diciembre a 14 de enero - La señal era tan mala que era inutilizable tanto para Internet como para móviles

17 de enero a 20 de enero - "Sin servicio" 

27 de enero al 17 de febrero - "Sin Servicio" 

Recibimos un aviso de reembolso (CP************/0) por 4,85 € más impuestos. 

Esto no cubre en absoluto 54 días de servicio perdido. 

¿Cómo conseguimos una compensación? 

         ****   Editado por contener datos privados.    ****

Hola John Mayo 

Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado. 

Un saludo.

Oscar.

Hola

Hoy tenemos una intensidad de señal entre un 75% y un 90%. Así que gracias por tu paciencia con nosotros y tu ayuda. Esperemos que siga así. 

Rara vez recibimos la señal más débil, pero literalmente dura 2 segundos y luego desaparece. Aquí solíamos tener señal a máxima potencia. 

Por favor, estamos desesperados por que este servicio vuelva a ser como era hace casi 2 meses.

No, seguimos recibiendo "Sin servicio" y "red (Movistar) no disponible" 

Hola John Mayo

Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Hola John Mayo 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Hemos confirmado que ya existe una incidencia registrada relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente, se están llevando a cabo las verificaciones necesarias para identificar y resolver el problema. 

Queremos informarte que ya se ha asignado un técnico para realizar la revisión en sitio. Te recomendamos estar atento/a a la línea de contacto que nos proporcionaste, ya que el equipo encargado se comunicará contigo directamente para coordinar la visita y mantenerte informado sobre los resultados y próximos pasos. 

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación. 

Un cordial saludo, 

 John 

No hay números alternativos a los que contactar. Tenemos 3 móviles (6******0, 6*******2, 6*******8), pero sin señal de Movistar todos están "Sin servicio", así que la única forma de contactarnos es por WhatsApp por llamada de voz o mensaje 

***Editado por motivos de seguridad*** 

Hola John Mayo 

Lamentos las molestias ocasionadas por los fallos que presentas con el servicio. 

Tras realizar la evaluación técnica del terreno, hemos determinado que la zona es de acceso debido a las condiciones actuales del entorno. Por motivos de seguridad y viabilidad logística, no es posible completar la solicitud en este momento. 

Lo noticiaremos en el sistema para validar si viable el proceso. Por favor indícanos un numero adicional al cual puedan estar comunicándote sobre el proceso de la incidencia.

Quedamos atentos a tu respuesta.                

Un Saludo, Alexander.   

Sí, seguimos sin señal, "Sin servicio". Si un técnico necesita hablar con nosotros, la única forma es usar la llamada de voz por WhatsApp. 

Hola John Mayo

No ha sido posible contactar contigo a los medios de contacto registrados para realizar la visita técnica, ¿nos puedes confirmar si continúas presentando la incidencia?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola John Mayo

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Entendemos lo que nos indicas. Dejaremos la información de la novedad con el área encargada para su correspondiente gestión. Te invitamos a estar atento a los medios de contacto, ya que el técnico intentará comunicarse nuevamente contigo o te dejará información relacionada con la visita.

Un saludo.

Dayana.

No creo que entiendas la situación. La carretera de entrada y salida de nuestra zona ha quedado completamente destruida. En muchos lugares donde antes estaba la carretera, hay solo una caída vertical de varios metros. n mi opinión, podría tardar hasta 6 meses en reconstruirse

La única forma de llegar a nosotros es caminando un par de kilómetros desde la cima de la montaña. Además, como nuestro valle ahora recibe muy poca o ninguna señal de Movistar, tu técnico no puede llamarnos. Tenemos internet por satélite, así que la única forma de comunicarnos es por Internet con plataformas como WhatsApp. 

No creo que entiendas la situación. El camino hacia nosotros está completamente destruido. En su lugar ha sido reemplazado por una caída de 2 a 3 metros. Podría tardar hasta 6 meses en reconstruirse. Así que la única forma de llegar a nosotros es una caminata de 3 a 4 km por encima y por la montaña, así que dudo que un técnico esté preparado para hacer eso para visitarnos. Además, como no tenemos cobertura móvil, no podemos recibir llamadas ni mensajes de texto, así que un técnico ni siquiera puede contactarnos. No creo que entiendas la situación. El camino hacia nosotros está completamente destruido. En su lugar ha sido reemplazado por una caída de 2 a 3 metros. Podría tardar hasta 6 meses en reconstruirse. Así que la única forma de llegar a nosotros es una caminata de 3 a 4 km por encima y por la montaña, así que dudo que un técnico esté preparado para hacer eso para visitarnos. Además, como no tenemos cobertura móvil, no podemos recibir llamadas ni mensajes de texto, así que un técnico ni siquiera puede contactarnos. La única forma de comunicación que tenemosNo creo que entiendas la situación. El camino hacia nosotros está completamente destruido. En su lugar ha sido reemplazado por una caída de 2 a 3 metros. Podría tardar hasta 6 meses en reconstruirse. Así que la única forma de llegar a nosotros es una caminata de 3 a 4 km por encima y por la montaña, así que dudo que un técnico esté preparado para hacer eso para visitarnos. Además, como no tenemos cobertura móvil, no podemos recibir llamadas ni mensajes de texto, así que un técnico ni siquiera puede contactarnos. La única forma de comunicación No creo que entiendas la situación. El camino hacia nosotros está completamente destruido. En su lugar ha sido reemplazado por una caída de 2 a 3 metros. Podría tardar hasta 6 meses en reconstruirse. Así que la única forma de llegar a nosotros es una caminata de 3 a 4 km por encima y por la montaña, así que dudo que un técnico esté preparado para hacer eso para visitarnos. Además, como no tenemos cobertura móvil, no podemos recibir llamadas ni mensajes de texto, así que un técnico ni siquiera puede contactarnos.

Tenemos internet por satélite, así que la única forma de contactarnos es por Internet, por ejemplo, por WhatsApp. 

Hola John Mayo

Estamos a la espera de la visita técnica. Por favor, mantente atento a los medios de contacto registrados en la solicitud, ya que nos estaremos comunicando contigo.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Hola:

Sigue sin haber señal móvil para el teléfono e Internet. Sé que dijiste que se había solucionado, pero realmente no es así. He hablado con nuestros vecinos y a ellos les pasa lo mismo. A veces tenemos una señal muy débil durante unos segundos y luego desaparece (antes teníamos señal máxima).

Esta situación ha empeorado ahora con las lluvias torrenciales que estamos teniendo aquí. El río ha destruido la carretera de entrada y salida de la zona, por lo que estamos completamente aislados y es posible que lo estemos durante algún tiempo. Tenemos Internet por satélite, por lo que podemos comunicarnos en línea, pero eso es todo. Sin la señal móvil que teníamos antes, estamos muy limitados. Por favor, ¿podrían intentar que alguien se encargue de solucionar esto? Obviamente, un técnico no puede llegar a nuestra casa porque no hay carretera, pero sé que se puede acceder a la antena que hay en la cima de la montaña.

Hola John Mayo 

Estamos realizando seguimiento a tu incidencia y nos gustaría confirmar si los técnicos de zona ya se han puesto en contacto contigo para gestionar la avería en tu domicilio.

¿Nos puedes indicar, por favor, si has recibido la llamada o visita del equipo técnico y si han podido avanzar en la gestión?

Quedamos atentos a tu respuesta para continuar ayudándote.

Un cordial saludo.

John

Hola John Mayo 

Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando con el servicio.

Seguimos comprobando el fallo de tus servicios, al verificar en el sistema vemos que ya tienes en proceso una incidencia por fallo en la línea. Te recomendamos estar atento a la línea de contacto móvil, ya que se comunicaran contigo para cualquier novedad relacionada con el reporte y así poder solucionar la incidencia.        

Quedamos atentos a cualquier duda o consulta que pueda surgir.            

Un Saludo, Alexander.  

Hola John Mayo 

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.

Hemos revisado nuevamente la cobertura en la zona que nos indicaste y confirmamos que persiste una incidencia en las antenas del sector. Nuestros técnicos continúan trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Sabemos que esta situación puede resultar incómoda y agradecemos mucho tu paciencia mientras completamos la reparación.

Si tienes alguna pregunta o necesitas apoyo adicional, estaremos atentos para ayudarte.

Un cordial saludo.

John

¡No, no se ha arreglado! Todavía no hay señal de móvil ni internet

Hola John Mayo

Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Hola John Mayo 

Sentimos las molestias ocasionadas por esta situación; hemos verificado y aún continúan los trabajos de reparación de la antena usada en tu zona. Debido a la complejidad y tipo de incidencia, no es posible determinar un tiempo exacto de reparación; nuestro equipo sigue trabajando sin descanso para resolverlo en el menor tiempo. 

Un cordial saludo. 

John.