Radio Internet Baja Velocidad de Descarga

Hola, John Mayo

He obtenido la respuesta de la reclamación. Te he enviado la información detallada por mensaje privado; te invito a revisarlo.

Me gustaría saber si tienes alguna duda adicional o, si consideras que tu consulta ya está resuelta, te agradecería que en el hilo que abriste pulses el botón 'Aceptar como solución' en el post donde se resolvió tu caso. Para mí es importante que tus consultas queden resueltas, ya que esto permite que otros usuarios puedan aprovechar estas respuestas para sus propias dudas.

Saludos.

Viviana.

John Mayo. Ya he reabierto tu reclamación, incluyendo las fechas que me indicaste para que el área encargada pueda revisarla nuevamente, y a tu línea de contacto te envié el código de la gestión. Haré seguimiento y, en cuanto tenga novedades, te informaré.

Hola John Mayo 

Estamos verificando la información y en breve te responderemos.

Un saludo.

Yaneth.

Gracias, Oscar

Sí, hay algo más en lo que puedes ayudar. 

En total, la señal era tan mala que era inutilizable o no hubo "Servicio" durante un total de 54 días como... 

15 de diciembre a 14 de enero - La señal era tan mala que era inutilizable tanto para Internet como para móviles

17 de enero a 20 de enero - "Sin servicio" 

27 de enero al 17 de febrero - "Sin Servicio" 

Recibimos un aviso de reembolso (CP************/0) por 4,85 € más impuestos. 

Esto no cubre en absoluto 54 días de servicio perdido. 

¿Cómo conseguimos una compensación? 

         ****   Editado por contener datos privados.    ****

Hola John Mayo 

Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado. 

Un saludo.

Oscar.

Hola

Hoy tenemos una intensidad de señal entre un 75% y un 90%. Así que gracias por tu paciencia con nosotros y tu ayuda. Esperemos que siga así. 

Rara vez recibimos la señal más débil, pero literalmente dura 2 segundos y luego desaparece. Aquí solíamos tener señal a máxima potencia. 

Por favor, estamos desesperados por que este servicio vuelva a ser como era hace casi 2 meses.

No, seguimos recibiendo "Sin servicio" y "red (Movistar) no disponible" 

Hola John Mayo

Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Hola John Mayo 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Hemos confirmado que ya existe una incidencia registrada relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente, se están llevando a cabo las verificaciones necesarias para identificar y resolver el problema. 

Queremos informarte que ya se ha asignado un técnico para realizar la revisión en sitio. Te recomendamos estar atento/a a la línea de contacto que nos proporcionaste, ya que el equipo encargado se comunicará contigo directamente para coordinar la visita y mantenerte informado sobre los resultados y próximos pasos. 

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación. 

Un cordial saludo, 

 John 

No hay números alternativos a los que contactar. Tenemos 3 móviles (6******0, 6*******2, 6*******8), pero sin señal de Movistar todos están "Sin servicio", así que la única forma de contactarnos es por WhatsApp por llamada de voz o mensaje 

***Editado por motivos de seguridad***