Hola!

Ya ha estado aquí el técnico y me ha sustituido el router. Espero que todo vaya bien ahora.

Muchas gracias por todo!

Hola!

Una actualización, por si ayuda: hace unos minutos el router se ha quedado totalmente bloqueado, con todas las luces azules encendidas. No aparecían las redes wifi, y tampoco se podía acceder ni siquiera al router desde la ethernet. La única solución ha sido apagarlo, esperar unos segundos y encenderlo.

Saludos!

Hola,

llevo un par de días observando y ya se ha reiniciado varias veces, por lo que me temo que la cosa sigue igual. ¿Podría ser un problema físico del router?

Muchas gracias!

Hola JoséAguilar

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte tras las prueba efectuadas por el compañero.

Una vez que pruebes el funcionamiento indícanos el resultado.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Luis. 
 

Buenos días JoséAguilar

Hemos recibido los datos solicitados, gracias.

A nivel de la línea nos consta todo correcto y el router está actualizado a la última versión de firmware. 

Hemos efectuado una actualización en la conexión, cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica un par de minutos y comprueba de nuevo el funcionamiento.

Un saludo.

Nacho.

Nada, se ha vuelto a resetear hace unos minutos.

Os contacto por privado con los datos solicitados.

Muchas gracias!

Hola!

Ante todo, muchas gracias por la rápida respuesta.

He realizado este reset, estaré atento los próximos días para ver si se resetea.

Sin embargo, lo que he visto es que la versión del software es la misma que la anterior, no sé si es mala señal, porque querría decir que ya estaba actualizado antes:

Os aviso en cuanto tenga alguna noticia.

De nuevo, muchas gracias!

Buenas tardes JoséAguilar

Vamos a hacer todo lo posible para ayudarte. Comprueba que los cables estén correctamente conectados, y realiza un reset de fábrica del equipo, no es lo mismo que un reinicio. Esto restablecerá toda la configuración del equipo. 

Si persiste, necesitaremos los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado

- Dirección de donde se tiene instalado

- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Por privacidad, nos remites esta información seleccionando "Técnico-Movistar" (arriba a la izquierda de este post) y a continuación "Mensaje privado". Te mostramos aquí como. 

Un saludo

Griselda