Foro

Avatar de dwytom
dwytom
Yo probé el VDSL
01-10-2025
Resuelto

Reseteo diario router por perdida de conexión

Buenas tardes,

Desde hace semanas venimos experimentando problemas en la conectividad de la red de nuestra casa.
La red vuelve a la normalidad después de un reinicio, el problema es que estamos teniendo la necesidad de reiniciar 2 o 3 veces al día porque de repente se queda "sin potencia", las 4 luces del router están en azul pero no existe conectividad alguna en ninguno de los dispositivos.

 

El router actual es el Askey Wifi 6 y existe un amplificador Wifi Smart 5 en el salón porque sino no se veía la TV. Si quito el amplificador los cortes en la tv son constantes.

Un saludo

  • Hola dwytom 

     

    ¿Los cortes han vuelto a suceder? adicionalmente, vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?    

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo. 

    John. 

8 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-10-2025

     Hola dwytom 

     

    Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por contactarnos.

     

    Un saludo, Alejandra. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-10-2025

    Hola dwytom 

     

    ¿Los cortes han vuelto a suceder? adicionalmente, vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?    

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo. 

    John. 

  • Avatar de dwytom
    dwytom
    Yo probé el VDSL
    03-10-2025

    Buenas tardes,

     

    Hoy sobre las 14h se han realizado algunas tareas (desconozco tecnicamente cuales) y después me han comunicado que la incidencia está resuelta. De momento no ha vuelto a suceder. Esperemos que así continúe.

     

    Gracias.

    Un saludo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-10-2025

    Hola dwytom 

     

    Gracias por confirmar los datos. Hemos verificado que ya existe una incidencia registrada relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente, se están llevando a cabo las verificaciones en tu línea necesarias para identificar y resolver el problema. 

      

    Te recomendamos estar atento al móvil de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo encargado se comunicará contigo directamente para informarte sobre los resultados y próximos pasos. 

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un Saludo, Alexander.  

  • Avatar de dwytom
    dwytom
    Yo probé el VDSL
    02-10-2025

    Buenos días, 

    Asi es.

     

     

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-10-2025

    Hola dwytom 

     

    Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio. Agradecemos tus intentos por solucionar el inconveniente. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 942*****45? 

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo, Alejandra. 

  • Avatar de dwytom
    dwytom
    Yo probé el VDSL
    01-10-2025

    Buenas,

     

    La versión del firmware del router es la siguiente:

     

    ES_g2.4_RTF_TEF004_V3.4

    Amplificador
    Nombre del equipo: BP2 Askey 99B5
    Modelo: [VideobridgeDual] RG3110W

    Versión Firmware: GL_g8.7_RG3110W0.6.8

  • Avatar de Marcos2016
    Marcos2016
    El WIFI me llevó al sofá
    01-10-2025

    Hola dwytom,

    Por favor puedes confirmar el firmware del router y del amplificador.

    Gracias.