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LLUNERA
El WIFI me llevó al sofá
26-01-2025
Resuelto

Restablecer de fábrica

Buenos días,         Tengo una Smart tv Samsung 55" neo qled nueva , con el deco Movistar en un puerto HDMI 2.1.        Tras configurar los ajustes de imagen, brillo... no me acaban de convencer. ...
  • Avatar de Theliel
    Theliel
    27-01-2025

    Buenas LLUNERA 

     

    El Deco no tiene absolutamente nada que ver con la TV, son dos dispositivos totalmente diferentes, lo único que los une es un conector HDMI que es para que el Deco envíe la imagen/sonido. Es totalmente indiferente que el Deco esté conectado a la TV o no lo esté. Si quieres lo dejas, si quieres lo quitas, el impacto es cero. Como mucho mucho, al arrancar la TV después del restablecimiento detectará o no de forma automática el HDMI y el dispositivo conectado.

     

    Saludos.

     

    Saludos.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
26-01-2025

Hola LLUNERA

Primeramente agradecemos Theliel por la información aportada a la consulta.

Lamentamos informarte que nuestro servicio de soporte técnico no abarca la configuración o restablecimiento de fábrica de Smart TV. Debido a que la configuración y el restablecimiento de fábrica de Smart TV son procesos específicos de cada marca y modelo, le recomendamos consultar el manual de usuario de su televisor Samsung 55 para realizar dicha configuración. Por otro lado Si aun así deseas realizar el reseteo de tu descodificador para llevar a cabo un restablecimiento de fábrica del decodificador Movistar, localice el botón de reset en la parte trasera del dispositivo y manténgalo presionado durante aproximadamente 15 segundos. No es necesario desconectar el equipo de Movistar. Este procedimiento no influirá en la configuración de su Smart TV Samsung 55.

Realiza las comprobaciones y nos indicas si te ha funcionado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.
Randy.

Avatar de LLUNERA
LLUNERA
El WIFI me llevó al sofá
26-01-2025

Hola, 

  Agradezco a Theliel  la  respuesta, pero en cuanto al decodificador, no voy a hacer ningún reset, de momento.

 

   Mi pregunta era si se debe desconectar el decodificador, para un restablecimiento de fábrica del Smart tv . 

   

  Esperaré por si algún usuario con Smart TV Samsung, sabe la respuesta.

 

Un saludo,

  • Avatar de Theliel
    Theliel
    Yo probé el VDSL
    27-01-2025

    Buenas LLUNERA 

     

    El Deco no tiene absolutamente nada que ver con la TV, son dos dispositivos totalmente diferentes, lo único que los une es un conector HDMI que es para que el Deco envíe la imagen/sonido. Es totalmente indiferente que el Deco esté conectado a la TV o no lo esté. Si quieres lo dejas, si quieres lo quitas, el impacto es cero. Como mucho mucho, al arrancar la TV después del restablecimiento detectará o no de forma automática el HDMI y el dispositivo conectado.

     

    Saludos.

     

    Saludos.

    • Avatar de LLUNERA
      LLUNERA
      El WIFI me llevó al sofá
      27-01-2025

      Buenas Theliel 

         Justo esto quería saber.

        Gracias por contestar, un saludo .

       

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        28-01-2025

        Hola LLUNERA 


        Agradecemos nuevamente a Theliel por la valiosa aportación.

        Esperamos que haya sido de valiosa utilidad para solventar el problema que presentas, este tipo de aportaciones son fundamentales para el conocimiento y soluciones a problemas con el servicio similares que otros usuarios pudiesen presentar.

         

        Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes dónde encontrarnos.

         

        ¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!

         

        Un saludo, Juan C.