Hola ighye
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Estos trabajos los gestionan los técnicos de Planta Externa, para lo que se tiene a disposición el siguiente enlace. Donde una vez registrado, no es necesario ser cliente de movistar, además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos.
Si es en la ubicación donde te encuentras se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa.
En ocasiones, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con poner una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información que se considere importante para la ubicación del lugar en donde se tienen que realizar estos trabajos.
Si tienes fotos las puedes incluir.
Aquí podrás encontrar un paso de como hacer el registro de la solicitud si tienes alguna duda.
Esperamos haber sido de ayuda, para cualquier otra consulta en el futuro, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo, Omar S.
Hola. La opción de retirada de cableado y equipos antiguos en cuarto de telecomunicaciones de un edificio NO está contemplada en la web Petter. Marcando la opción "Armario", que es la que mas se asemeja a un cuarto de telecomunicaciones, informa -tras enviar fotos y ubicación- que se cobra por realizar un presupuesto e incluso por retirada. En serio? Pagar por la retirada de cableado de cobra y equipos antiguos -propiedad de Telefónica- que están ocupando un espacio o provocar peligro? No puede ser en serio. Espero vuestra respuesta. Un saludo.
Hola DISKOLO
Todo trabajo de Planta Externa se gestiona desde la WEB. Actuación susceptible de coste: Se muestra un resumen de la incidencia y determinados casos pueden estar sujetos a coste.
El cobro al que haces referencia corresponde a los estudios técnicos previos para evaluar la viabilidad y los posibles requerimientos de la solución. Esta es una política establecida y aplicada en estos casos, y aunque comprendemos tu postura, no es algo que podamos modificar directamente.
El peticionario debe decidir entre Rechazar Incidencia o Crear Incidencia. En este hilo es asociado a tu consulta sobre el mismo proceso.
Esperamos esta información resuelva tu consulta.
Un Saludo, Alexander.
Acabo de rellenar el documento. Por el estudio y presupuesto para quitar "sus" cables de cobre, cobran 200 euros.
Hola ighye
Te informamos que la solicitud de presupuesto para los trabajos de Planta Externa, es únicamente informativa. Esto significa que, en principio, no se realizará ningún cobro al usuario solicitante por esta consulta.
El departamento encargado de Planta Externa realizará un estudio para evaluar tu solicitud. En caso de que el trabajo requerido no esté cubierto por los servicios de Movistar, se te notificará el costo correspondiente antes de que el operario realice cualquier intervención.
En resumen, la solicitud de presupuesto es un paso inicial para que Movistar evalúe tus necesidades y te proporcione una cotización detallada en caso de que el trabajo no esté incluido en sus servicios estándar.
Un saludo.
Iván.
Hola ighye
Nos alegra saber que ya has realizado el reporte sobre la incidencia del cableado. Te pedimos que estés atento a tu móvil y correo electrónico, ya que utilizaremos esos canales para informarte sobre cualquier detalle necesario durante el proceso de solución.
Por nuestra parte, quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta que puedas tener.
Un saludo.
Juan S.
