Hola de nuevo,
Según vuestras respuestas, debo de entender que una empresa como telefónica no tiene ningun canal para atender a las reclamaciones de los usuarios de manera que pueda quedar constancia de dicha reclamación.
En caso de no recibir respuesta, y poder ejercer mi derecho de trasladar la situación a las Administraciones competentes y de ejercitar las acciones que legalmente correspondan para la defensa de mis derechos como propietario debería de disponer de una reclamación formal con su número de reclamación y fecha para que puedan empezar a contar los plazos legales.
¿De verdad que la única saída que hay para poder tener una reclamación formal tiene que ser a través de un burofax enviado a la sede social? Me resulta bastante chocante la verdad pero... si no hay otra.
Un saludo
Hola agomezmar
Entendemos tu planteamiento y las dudas que nos trasladas. Desde la Comunidad únicamente podemos informarte de los canales de gestión de los que disponemos y de la información que nos facilita el área responsable. En este caso, no contamos con acceso a procedimientos adicionales ni con la posibilidad de generar o tramitar reclamaciones relacionadas con expedientes de Planta Externa. Asimismo, tampoco podemos confirmar si una determinada vía es la única opción disponible para la presentación formal de una reclamación, ya que esa información corresponde a los departamentos encargados de su gestión. Por nuestra parte, te hemos facilitado todos los canales de contacto e información de los que disponemos actualmente. Lamentamos no poder ofrecerte una alternativa adicional y comprendemos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote.
Un saludo, Daniela.
