Buenas tardes,
No se ha resuelto nada en absoluto, y la respuesta del técnico es absurda.
He explicado por activa y por pasiva que han instalado cables en mi fachada y en mi parcela sin permiso habiendo alternativas fantásticas para el otro vecino sin invadir mis propiedades.
He realizado 4 solicitudes en Petter Telefónica, las he abierto como reparación/sustitución porque si la realizo como retirada de cableado me cobran 200€ por el estudio más el importe que les parezca por la retirada.
És una broma?
En todas las peticiones he detallado en comentarios que hay que retirar esos cables de mis propiedades porque no está autorizado. Me han indicado en ellas que llame al 1002 o por wasap y me han cerrado la incidencia. Todo ello se lo he indicado al técnico de Comunidad Movistar en privado, le he dado los datos de los PETTER. Le he informado que he llamado innumerables veces al 1002, 1004, wasap incidencias, y han tomado nota para resolverlo y después de casi 6 meses reclamando me dice que siga reclamando con otro PETTER en el cual tendría que pagar yo el delito cometido por el técnico de Movistar.
He probado ahora mismo a abrir otro PETTER, he indicado "retirada de cableado instalado sin autorización en mi fachada y parcela". Y le adjunto como me abre la aplicación PETTER la incidencia:
Tipo de elemento: Cable
Valoración económica: 200,00 €
Motivo cobro: Este trabajo puede tener un coste de 200 €, en concepto de : Estudio y aprobación"
He explicado todo de todas maneras por todos los medios y me responde lo que ha visto usted en la respuesta del técnico.
No sé porqué nos toman el pelo de esta manera, además de perjudicada quieren que paguemos. Busquen al técnico que hizo la instalación y que la pague él o Movistar, ustedes deciden.
Hola Fer-13
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Por otro lado quiero informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web Petter. Puedes consultar el estado de la actuación en todo momento. Se revisará tu gestión y los técnicos de planta externa estarán contactando contigo en la mayor brevedad posible.
Un saludo, Jesús.
Buenas tardes,
No he obtenido solución de ningún tipo.
A pesar de reclamar innumerables veces por diferentes vías, incluidas Petter Telefónica 5 reclamaciones, más el resto vía telefónica, en este foro, via wasap,...
He acudido a este foro ante la desesperación de que nadie resuelve el problema, que han creado ustedes y para instalar los cables donde quisieron lo hicieron muy rápidamente. Un cliente solicita una instalación y al día siguiente tiene un técnico que empieza a tirar cable por donde se le antoja sin permiso, teniendo alternativas perfectas para dar servicio a ese cliente sin atropellar a otro.
Que puedo decir más, si da lo mismo lo que diga, ustedes siguen a la suya y no hacen ni caso.
Hola Fer-13
No hemos vuelto a recibir más respuestas de tu parte luego de la información facilitada en el hilo. Queremos saber si dicha información ha resuelto tu consulta satisfactoriamente o te ha resultado de ayuda o utilidad con relación a tu caso. En caso de ser así, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. De lo contrario, quedamos atentos a cualquier duda o inquietud que tengas con respecto a tu consulta o algún otro tema.
Un saludo, Emanuel.
Buenas tardes,
No han solucionada absolutamente de momento. Tengo 4 peticiones cerradas sin solución, ni satisfactoria ni nada de nada. Dos abiertas, una en Petter Telefónica y otra en el soporte de wasap, no he tenido noticias de ninguna de ellas, no se han puesto en contacto conmigo ni la han solucionado ni han hecho tampoco nada de nada.
No puedo decir en este foro nada más, únicamente que ningún medio de los que ofrecen para darle solución a la mala actuación de los técnicos ha servido para nada, llevo más de 5 meses reclamando y ustedes siguen mareando de un sitio a otro el tema. Buenas palabras, resolución ninguna, interés tampoco.
Hola Fer-13
Primero que todo, queremos pedirte disculpas sinceras por las molestias ocasionadas. Entendemos lo frustrante que puede ser esperar una solución.
Cuando generas un PETTER a través de nuestra página, el procedimiento es que nuestros técnicos son los encargados de gestionar tu solicitud y se pondrán en contacto contigo lo antes posible. Es importante que sepas que, en este tipo de operaciones, los tiempos de respuesta pueden ser un poco más largos de lo habitual.
Si no recibes noticias de ellos, tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia directamente desde la misma página. Para revisar el estado de tu reporte y, si es necesario, reclamarlo, puedes acceder a la Web pública PETTER. Solo necesitas usar las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión.
Te irán informando progresivamente sobre los avances y recibirás notificaciones en tu correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos informarte que no disponemos de otro sistema para estas gestiones ni de una vía de contacto directo con los técnicos.
No dudes en contactarnos de nuevo si tienes cualquier otra consulta o problema.
Un saludo.
John.
