Hola FaelC
Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar.
Entendemos la situación que nos informas. Sin embargo, para que el área encargada pueda realizar la revisión es necesario registrar la solicitud en la plataforma web de Petter, a través del enlace: https://petter.telefonica.es/pett/login . Este es el único canal de comunicación habilitado para gestionar trabajos de Planta Externa. Además de ingresar la petición, podrás consultar en todo momento el estado de dichos trabajos. Es importante tener en cuenta que las solicitudes relacionadas con Planta Externa no cuentan con un plazo de resolución definido, ya que por su naturaleza suelen implicar procesos más complejos que pueden requerir tiempos adicionales, ya sea por la dificultad técnica de las labores o por la necesidad de gestionar permisos específicos ante terceros o entidades externas.
Entendemos lo que nos indicas. En cuanto al posible coste de la gestión, es el área encargada quien determina y notifica si corresponde realizar algún pago. Queremos informarte de que este tipo de decisiones dependen exclusivamente del departamento responsable, por lo que no podemos intervenir ni gestionar este aspecto.
Un saludo, Daniela.
Gracias por la indicación, Daniela.
He intentado registrar la solicitud mediante Petter, pero el sistema la clasifica automáticamente como «Variación (Movimiento / Retirada)» y muestra una valoración de 200 € en concepto de estudio y elaboración de presupuesto.
Antes de crear la incidencia, quisiera confirmar que la creación de la solicitud no implica la aceptación ni el pago de esos 200 €, y que, en caso de que el área responsable determine finalmente que alguna actuación tiene coste, se me comunicará previamente para que pueda decidir si acepto o no el presupuesto.
En ese caso, procederé a registrar la solicitud mediante Petter.
Gracias.
Hola FaelC
La solicitud debe registrarse a través de la plataforma PETTER para que el área de Planta Externa pueda analizar el caso y determinar las actuaciones que correspondan. Ten en cuenta que tanto la valoración técnica como las condiciones asociadas a la actuación solicitada son establecidas exclusivamente por el área responsable. Por este motivo, desde la Comunidad no disponemos de información adicional sobre el procedimiento ni sobre las posibles condiciones que puedan aplicarse en cada caso. Para resolver estas cuestiones, será necesario que el área de Planta Externa realice la valoración técnica correspondiente. Asimismo, si deseas dejar constancia de lo ocurrido o presentar una solicitud adicional, puedes contactar con el correo de atención [email protected], donde podrán gestionar tu petición y ofrecerte información al respecto.
Un saludo, Luis.
