Router 4g internet radio muy lento
Hola, buenos dias, Tenemos un router 4g de internet radio porque no tenemos acceso a adsl ni por su puesto a fibra optica ( la cual estamos pagando si la tuviesemos instalada) Simepre nos va ...
Foro
Hola Luis1232
Teniendo en cuenta las pruebas realizadas y que los móviles si tienen cobertura de red correcta, procedemos a abrir un boletín de avería para una revisión.
A partir de ahora, el seguimiento lo llevan los técnicos de zona, que contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. Te enviamos por privado a continuación, el número de incidencia. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
Hola, tuve que cerrar la incidencia ya que no podía atender al técnico y parece que la solución es cambiarnos el router por otro más nuevo.
¿Podrían abrirla otra vez por favor?
Si hice el reset y sigue igual, los móviles funcionan bien cuando se apaga la conexión del router.
Hola Luis1232
¿Has comprobado si efectuando un reset al Router, como comentamos anteriormente, ha mejorado el funcionamiento? En caso de no ser así, comprueba por favor si en los móviles con 3G/4G funcionan o tampoco tienen conexión correcta. Esperamos tu respuesta.
Un saludo. Mª Jesús.
Hola @ Luis1232,
En primer lugar vamos a intentar ayudarte desde aquí sobre los fallos en la conexión a internet y depsués los compañeros de comercial te podrán informar sobre la reclamación al no poder acceder a un dispositivo a coste 0€.
En relación a la incidencia de internet, comprobamos que en el mes de octubre se abrió un boletín de avería y tras la visita de los técnicos hicieron una serie de configuraciones en el router y volvio a funcionar. Hemos revisado la cobertura en la zona y vemos que está todo bien. Si continúas con los cortes, sería necesario que hicieses un reset al router. Para ello inserta un objeto punzante en orificio de "reset" durante unos 10 segundos. Espera a que cargue y comprueba si ya te funciona bien. Si persiste, dinos sobre que hora mas o menos se te corta la conexión y si en ese momento en los móviles te funciona la conexión a internet con 3G o 4G. ¿Cuando te quedas sin conexión en el router se te enciende alguna luz en rojo?.
Un saludo.
Carmen
Seguimos con los problemas de router radio...
Comentar que hace unas semanas se activó para todos los usuarios de movistar poder solicitar un dispositivo por 0€/mes e intentamos hacer uso de la promoción.
Ninguna sorpresa cuando la chica nos comentó que por ser usuarios de radio no podíamos solicitarlo ni aunque aumentaramos nuestra tarifa mensual, simplemente el programa no le dejaba.
Queria dejar constancia deeste problema porque formulé una reclamación de la cual no he tenido respuesta ninguna.
Por otro lado, todos los días tengo que entrar al router a reiniciarlo porque, sin motivo alguno, pierde la conexión pero con reiniciarlo vuelve a funcionar. No se si telematicamente habran configurado algo la última vez que estuve exponiendo un problema por aqui pero es demasiado raro. Ademas, suele ser sobre la misma hora del dia.
Gracias por la atencion.
Hola Luis1232
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.Hola Luis1232
La activación de datos ilimitados es una activación que se hace de forma automática, no lo activamos de forma manual , te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas .
Un saludo
Soraya
Hola de nuevo,
A raíz de la avería nos activaron un bono de datos ilimitados para poder usar el internet el móvil en casa. Debe ser que no se activó correctamente porque nos han contabilizado los datos que gastamos en ese momento como consumo normal y hoy hemos tenido que adquirir un bono extra para poder navegar normal.
A ver si lo podéis mirar porque otras veces que nos lo han activado, hemos hecho lo mismo y evidentemente no contaban esos datos para el cómputo que tenemos contratado.
Buenas tardes Luis1232
Sentimos la demora en responderte. Hemos incluido lo que nos comentas en la avería que tienes abierta para que vuelvan a revisar el servicio y la señal los técnicos, se pondrán de nuevo en contacto contigo a través del número que nos indicaste.
Un saludo
Griselda
Como era de esperar, el problema no se ha solucionado.
Si es verdad que el problema que expuse de cambiarse de red movil automáticamente se ha resuelto. Ahora bien, debe ser que se cambiaba porque a la antena que se conecta el router ¿se apaga? Ahora mismo nos hemos quedado sin conexión en el router mientras que navegamos de forma normal en el móvil.
Ya sé que se da prioridad al móvil en el ancho de banda pero no entiendo por qué directamente el router se desconecta de internet.
Supongo que la única solución es fastidiarnos y estar diariamente cambiando de red nosotros y aunque estemos pagando el precio de fibra óptica tener este ancho de banda tan pésimo.
Buenas tardes Luis1232
Sentimos el mensaje que has recibido ya que la avería que notificamos sigue abierta. Además, nos consta la cita que se tiene para el viernes como nos indicas. Quedamos pendientes de que nos comentes si queda solucionado.
Un saludo
Griselda
Hola buenas tardes, muchas gracias por su amabilidad.
Esta mañana me han enviado un sms como que estaba resuelta la incidencia pero no es el caso, en principio el técnico viene este viernes a echar un vistazo luego entiendo que sigue el proceso.
Buenas tardes Luis1232,
Gracias por comunicarte de nuevo y comentarnos lo sucedido. Acabamos de generar un nuevo boletín al respecto del fallo de funcionamiento al servicio técnico de zona para su revisión y reparación.
Te hemos enviado la referencia y detalles de contacto por mensaje privado. Hemos anexado en dicho boletín toda la información y pruebas gestionadas. Les hemos solicitado que ante cualquier avance o información sobre la reparación se comuniquen de forma personal en la linea de contacto facilitada previamente.
Esperamos una pronta solución y recuperación del correcto funcionamiento.
Muchas gracias, un saludo
Irene
