Router defectuoso Askey RTF8115VW

Hola Horus_64 

Realizando un seguimiento a tu incidencia, nos consta que tienes una cita concertada para resolver los problemas de cortes y desconexiones en tu servicio. Por mensaje privado te recordaremos los detalles de dicha cita y esperamos que con esta intervención podamos darte una solución óptima para que dispongas del correcto funcionamiento del servicio. 

Quedaremos atentos a la resolución técnica.

Un saludo.

Jonathan C. 

Hola Horus_64 

Retomando la comunicación contigo y realizando un seguimiento a tu problema. Hemos creado un boletín de avería por los cortes y desconexiones que presentas en el servicio cuya información se te brindará por mansaje privado. Lamentamos estos inconvenientes y esperamos darte una solución lo mas pronto posible.

Un saludo.

Jonathan C.

Hola Horus_64 

Agradecemos a Theliel  su colaboración y nos alegra que te haya servido de ayuda.

Hemos verificado nuevamente los parámetros de tu línea y el funcionamiento del router, identificamos que funciona correctamente. 

Lamentablemente no es posible sustituir el dispositivo ya que tiene los parámetros correctos. ya que no encontramos incidencias sobre tu router.

Un saludo, Walter.

Buenas Horus_64 

Según creo que comentas, es el tercer modelo diferente de Router que te han instalado, este último WIFI6 de Askey. en un intervalo relativamente corto de tiempo. Honestamente, pensar que tienes una unidad defectuosa es cuanto menos poco realista. Todos los HGU, y actualmente hay unos 8-9 modelos diferentes, funcionan en términos generales correctamente. Es cierto que cada uno puede tener pequeñas peculiaridades, deficiencias o bondades, debido a que el software de todos ellos es diferente, pero a efectos generales el funcionamiento es correcto y adecuado. Digo esto porque soy el primero que he podido testear y exprimir y mucho al menos 4 modelos diferentes entre propios amigos y familiares, y quitando como digo problemas puntuales ( que si que existen) nunca han tenido mayores problemas... y te aseguro que pocos aquí, si es que hay alguien, lo exprime más que yo.

Es cierto que al ser modelos diferentes, los fabricantes tienen parametrajes internos que pueden ser ligeramente diferentes, y que estos pueden entenderse mejor o peor en algunos escenarios extremos de los usuarios. Esto lo vemos sobre todo en redes que se tienen montadas con hilos, que cambios menores concretos internos puede afectar negativamente y de forma importante. Pero es que son equipos domésticos que tienen que funcionar bien para el usuario medio que representa el 99% de la población.

Diferente es por ejemplo que uses un Router y que tenga un fallo concreto en la firmware que la funcionalidad X que no es mandatoria, pues no funcione bien... ok, puede pasar y pasa y a lo mejor en otro funciona bien, pero quitando esas pequeñas cuestiones, el rendimiento y funcionamiento es correcto. De ahí que te digan que todo es correcto. Esas unidades las usan miles y miles de otros clientes que no tienen absolutamente ningún problema. De lo contrario serían problemas conocidos e identificados que habrían solucionado.

Si los problemas son específicos a WIFI mejor sería revisar la red general que tengas. SI los problemas son por cable lo ideal sería un analizador de paquetes para ver que está pasando.

Saludos.

Hola Horus_64 

Hemos verificado nuevamente los parámetros de tu línea, el funcionamiento del router y no hemos detectado un problema sobre tu línea o problema en la configuración del router, como se te informaba anteriormente, lamentablemente no es posible sustituir el dispositivo ya que tiene los parámetros correctos. 

Respecto a la configuración que estas solicitando no tenemos información sobre ello. En todo caso, dejamos el hilo abierto y a tú disposición para poder recibir aportaciones por parte de otros miembros de la Comunidad que, a raíz de su propia experiencia, te puedan ayudar al respecto de lo que nos comentas.  

Un Saludo, Jesús.

Hola Horus_64 

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

Hemos revisado el funcionamiento del router el cual está brindando un servicio optimo de acuerdo a las conexiones de internet, lamentablemente no es posible sustituir el dispositivo ya que tiene los parámetros correctos.

El Router que tienes en tu domicilio es Askey RTF8225VW; es una referencia que tiene las misma características de  equipos Smart Wifi 6; la configuración que estas solicitando no se encuentra disponible en los Routers que manejamos ahora en Movistar.

Un saludo.

Sandy. 

Hola Horus_64 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, hemos ocultado los datos personales de vista pública, estamos pendientes de la solicitud de cambio del router, cuando tengamos novedades te estaremos informando.

Un Saludo, Alex. 
 

Hola Horus_64 

Hemos verificado que el Router ya fue entregado, ¿Me confirmas si todo llego bien y si lo pudiste instalar? 

Quedamos pendientes a tu respuesta. 

Saludos.

Nicoll.