Conectado y todo correcto.
Hola jacco
Gracias por enviarnos los datos.
Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.
Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.
Un saludo.
John
Con perdón, no entiendo nada de lo que estáis haciendo. No deseo que se resetee el router ni nada parecido, puesto que FUNCIONA CORRECTAMENTE. Lo unico que ocurre es que la luz de los led es muy debil y no se ven. Por mucho que se resette el router, perdiendo toda la configuración, no se va a conseguir que las luces brillen mas. Yo solo hice la pregunta de si se podia sustituir el router porxser ya antiguo y tener esta falla.
Ruego, por lo tanto, que pareis cualquier modificacion de la configuración, o reseteo del router. Si conviene, anulad la incidencia. Cualquier cosa que no sea la sustitución de router dejadlo correr puesto que he dicho muchas veces que salvo lo de las luces TODO. Es CORRECTO.
Mi compañera no está en casa y no quiero que al volver se encuentre con que no tiene conexion, ya que todas las configuraciones de su router y las SSID de sus dispositivos son manuales. Si se resetea no le funcionará ninguna red wifi.
Hola jacco
Lamentamos las molestias ocasionadas. Al verificar la gestión relacionada con el cambio de equipamiento, evidenciamos que el proceso se encuentra cerrado.
¿Podrías confirmarnos, por favor, si ya recibiste el cambio de router y si el servicio está funcionando correctamente?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Recibimos el router pero todavia no lo hemos podido instalar por no estar en el domicilio. Lo haremos hoy.
Tras responder a los mensajes del 1002 que la "averia' no se habia solucionado (logicamente las comprobaciobes automáticas del sistema detectaron que el router estaba dando conexion sin problemas, y no podian detectar que habia un problema en los led indicadores que no funcionaban correctamente), conseguí hablar con una persona, quien de forma poco amable me dió un par de titulares algo sorprendentes:
2. Desde la implementación de la IA, tras cualquier alta de una incidencia, por el motivo que sea, el sistema interviene automáticamente sin mediacion de humanos y es imposible detener que el sistema compruebe el router y lo resetee si así lo determina la IA.
Espero qye la persona que me atendió tuviera un mal dia.
Dado que ya tenemos el nuevo router (el Wifi 6) si queréis ya podeis cerrar este tema. Gracias.
Conectado y todo correcto.
Hola jacco
Realizando seguimiento a tu caso, verificamos que se ha procedido a escalar la solicitud para gestionar el cambio de tu router.
Ahora te recomendamos estar muy pendiente de los medios de contacto que nos facilitaste, ya que el equipo de mensajería se estará comunicando contigo para coordinar la entrega del dispositivo.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizarnos.
Un saludo.
Oscar.
