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YDS
Mi vida cambió con el ADSL
05-07-2021

Router se queda en modo 3G

Buenas tardes, escribo por aquí para pedir ayuda respecto a mi problema, ya que en el 1002 siempre dicen que los técnicos están ocupados y cortan la llamada... 

 

Mi router funciona con normalidad y las velocidades suelen ser buenas, pero de vez en cuando baja a modo 3G y ya no vuelve al modo 4G.

 

Una vez lo reinicio vuelve a ponerse en modo 4G y todo vuelve a funcionar con normalidad.

 

P.D.: Hace una semana llame al 1002 y me hicieron reiniciar el router a fábrica, pero no se ha solucionado el problema. 

15 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-07-2021

    Hola YDS.

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si las líneas móviles en la zona tienen buena cobertura 4G, por favor?

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de YDS
    YDS
    Mi vida cambió con el ADSL
    06-07-2021

    Huawei B315

     

    Como comente en mi primer mensaje el router y la línea funcionan perfectamente hasta que el router (por el motivo que sea) entra en modo 3G.

    En ese momento hay que reiniciarlo de forma manual para que vuelva a entrar en modo 4G y funcione con normalidad.

     

    Puedo proporcionar screenshots que muestran como el router se ha quedado en modo 3G durante más de 1 hora y un video donde se ve que reiniciandolo entra en modo 4G instantáneamente.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-07-2021

    Buenos días YDS

     

    Hemos recibido los datos correctamente, muchas gracias, revisamos la línea y nos consta todo correcto, ¿podrías indicarnos marca y modelo sel router que tienes instalado, por favor?.

     

    Un saludo 

     

    Victoria 

  • Avatar de YDS
    YDS
    Mi vida cambió con el ADSL
    05-07-2021

    Información Enviada.

    Ahora mismo el router se encuentra en modo 3G, por eso mismo intentaba hablar con el 1002, para ver si se podía identificar el problema ahora que está ocurriendo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-07-2021

    Hola YDS

     

    Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.

        
    De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:


    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)


    Si pulsas en mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.

     
    Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.


    Muchas gracias, un saludo

     
    Fernando.