Router se queda congelado

Hola Tom55 

Hemos realizado unas comprobaciones remotas con los equipos de movistar, reinicia estos dispositivos desconectándolos de la corriente y volviéndolos a conectar, espera a que vuelvan a establecer conexión y comprueba si la calidad del servicio ha mejorado.

Informarte se tiene pasada la solicitud de cambio de mando, ya el dispositivo esta en reparto por lo cual no podemos  cerrar la avería y abrir otro expediente, debes esperar la mensajería se contacte contigo lo antes posible para la entrega.

Un saludo.

Sandy.

Lo que se queda congelado es el router, una vez lo reseteo y reinicio vuelve a funcionar unas horas, hasta que vuelve a quedarse congelado

Es el router

Hola Tom55 

Hemos realizado unas intervenciones en tu línea con el fin de corregir estos fallos que presentas en el servicio de televisión, necesitamos que reinicies primero el Router y luego el descodificador, una vez hecho esto comprueba nuevamente el servicio y nos indiques si persisten los fallos de congelación en la imagen. También, nos puedes confirmar ¿La línea de teléfono fijo donde tienes el fallo finaliza en ******396? Si es así, nos consta que ya tienes una incidencia en curso en la cual hemos realizado un envió por mensajería. Por lo tanto para seguir tratando este fallo de congelación necesitamos que se complete la entrega para continuar escalando tu caso.

Quedamos al pendiente de tu respuesta.

Un saludo.

Jonathan C.

Hola Tom55,

Por favor puedes confirmar si se trata de ¿un router o descodificador?

Un saludo.