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Repito y espero no parecer pesada. No es un equipo ajeno. Les estoy hablando del router de movistar. Solo movistar puede quitar la restricción para poder ponerlo en modo solo modem. Por favor, lean atentamente lo que les pido, que nada tiene que ver con router ajeno.
Hola MARIA MERCEDES PRIETO GUTIERRE
Antes de continuar con comprobaciones más avanzadas, necesitamos que por favor realices primero la siguiente prueba:
Reinicio del router
- Apaga el router.
- Espera 1 minuto.
- Enciéndelo nuevamente y verifica si el servicio funciona correctamente.
Si tras este reinicio el problema continúa, puedes realizar la restauración a valores de fábrica siguiendo estas indicaciones:
Restaurar el router a valores de fábrica:
- Con el router encendido, presiona el botón Reset usando un objeto punzante (por ejemplo, un clip).
- Mantén presionado el botón durante al menos 10 segundos y luego suéltalo.
- Tras aproximadamente 90 segundos, el router se reiniciará y volverá a los valores de fábrica.
Los datos de red WiFi y claves serán los que aparecen en las etiquetas del equipo.

Importante: Ten en cuenta que al restaurarlo perderás tu configuración actual (nombre y clave WiFi personalizados).
Una vez completes estas pruebas, por favor indícanos el resultado para seguir ayudándote.
Un saludo cordial,
John