Hola javiir59
Nos alegra comprobar que ya esté solucionado. Recuerda que para cualquier duda o consulta, aquí estamos a tu disposición.
Un saludo.
Ruth.
Y se me pasaba. El router Asus que menciono NUNCA ha estado conectado al HGU, es el router anterior a recibir el HGU.
Buenas noches Técnico-Movistar,
Llevo unos días sin conexión por cable en la mayor parte de la casa (solo está conectado por cable el deco), el switch desconectado del router y apagado, las cámaras de seguridad desconectadas para descargar el Wifi y sigo teniendo bloqueos, hoy dos.
¿Hay alguna posibilidad de que Movistar tenga en cuenta el problema? ¿Es necesario desconectar todo incluido el deco para que lo consideren posible fallo del router?
Por cierto, el router ASUS sigue en la misma caja en la que estaba desde que recibí el Smart Wifi 6.
Hola javiir59
Nos alegra comprobar que ya esté solucionado. Recuerda que para cualquier duda o consulta, aquí estamos a tu disposición.
Un saludo.
Ruth.
Buenas tardes Técnico-Movistar
El viernes estuvo un técnico y tras realizar de nueva varias comprobaciones reemplazó el router, el nuevo es el de Mitrastar en lugar del de Askey.
Quería dejar al menos el fin e semana para comprobar el funcionamiento. Por el momento, con todo lo que tengo en la red conectado, no ha habido ningún problema ni bloqueo.
Espero que continúe así.
Gracia por el soporte y ayuda tanto a tí como a Theliel
Hola javiir59
¿Ya dispones del nuevo router?, ¿ahora ya funciona todo de manera correcta?. Si es así, ¿te podemos ayudar en algo más?.
Un saludo.
Ruth.
Hola javiir59
Perfecto, dejamos el hilo abierto hasta entonces para comprobar que todo quede funcionado de forma correcta.
Un saludo.
Fernando.
Buenos días Técnico-Movistar
Ayer estuvo el técnico en casa. Después de varias comprobaciones, reseteo, etc. se va a reemplazar el router por uno nuevo el viernes.
De acuerdo, gracias
Hola javiir59
Se ha notificado de la manera más rápida posible para generar la visita de un técnico y que revise la instalación con la mayor celeridad posible. Te contactarán para concretar una cita y corregir la situación.
Un saludo.
Fernando.
Gracias Técnico-Movistar ,
Esperaré a que contacten conmigo.
Pero me gustaría entenderlo, el mensaje con la referencia de la incidencia pone "problema sobre TV Paquete Básico IPTV", que no sé la relación que tiene con el problema planteado en este hilo.
Hola javiir59
Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia a los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.
Un saludo.
Fernando.
Buenas javiir59
Si realmente has descartado el Switch, será más complicado diagnosticarlo, la mejor opción es un analizador de paquetes como Wireshark y conectarse al Router para ver si cuando se bloquea que tipo de tráfico ve tu equipo. Podría ser un problema raro de compatibilidad o de la propia firmware del Router, que a fin de cuenta los HGU6 están aun un poco verde en este aspecto por ser los más nuevos.
Buenos días Técnico-Movistar
El descodificador está directamente conectado al router por cable, no hay nada entre medias.
Hola javiir59.
¿Podrías confirmarnos si la conexiòn por cable que nos indicas, es directamente al router o tienes algún otro dispositivo para distribuir la conexión, porque el descodificador no nos consta conectado al router por cable, por favor?
Un saludo.
Angela.
