Hola cerebrolele
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya está todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo
Lidia
Hola Técnico-Movistar
estaba a la espera del técnico que se supone tenía que pasar esta mañana . Acabo de recibirlo aviso de cancelación de cita y justo esta mañana misma desperté con el fallo en el router otra vez. Así que no se si la intervención se hizo y si sirvió de algo
un saludo
Buenas tardes cerebrolele
Vemos que las actuaciones con respecto a la avería no han finalizado, siguen detectando problemas con la recepción de señal del exterior. Por nuestra parte, hemos reclamado las gestiones además con la información que nos indicas.
Sentimos las molestias.
Un saludo, Griselda.
hola Técnico-Movistar
entiendo que hay una presion para cerrar este tema. no ha ocurrido el problema en las ultimas 24 horas, pero lo que se me asegur'o por el tecnico y por vosotros aqui en el foro era que se ubiera organizado una visita para retomar medidas de la intensidad de llegada de la fibra en casa, ya que la ultima vez no alcanzaba el minimo que Movistar considera suficiente, y no so en este momento cual seria el resultado.
Aun que pienso esto sea mi derecho como cliente, para combrobar tener un servicio de calidad, entiendo que no se me quiere proporcionar el soporte que me corresponde, tanto como no se me pudieron explicar las razones del problema, ni las intervenciones que se hicieron para resolver, al parecer necesarias multiplas veces en la ultima semana.
seguramente ire a abrir otra incidencia a la primera occurrencia
un saludo
Hola cerebrolele
Hemos revisado tu conexión de fibra y vemos que se encuentra en estado correcto. Los técnicos de zona no nos han notificado de nuevo avería en la central de fibra. ¿En las últimas 24 horas has vuelto a notar de nuevo cortes en la conexión?.
Un saludo.
Carmen
Si ayer por la noche como indiqué aquí en el foro y hoy torea vez tuve que reiniciar.
Eso es ya después de que supuestamente se resolvió .
no entiendo porque me siguen citando y luego cancelando las citas para ir a comprobar en casa la calidad de la señal. No hay otra manera de comprobar si la intensidad de llegada es suficiente (spoiler: no lo es, porque la pérdida de sincronización pasa por esa razón)
Hola cerebrolele
Las incidencias que nos indicas son por las actualizaciones realizadas. ¿Después de tu último mensaje te ha vuelto a ocurrir?
Un saludo.
María José
Hola Técnico-Movistar
no, ha ocurrido otra vez hace media hora.
es posible conocer que tipo de intervención se hizo?
no creo que el problema esta identificado todavía
Hola cerebrolele
¿Podrías confirmarnos por favor si la incidencia ha quedado resuelta?
Un saludo.
María José
Hola Técnico-Movistar
acaba en este momento de saltar otra vez la sincronización con el router y se apagó la cuarta luz.
la incidencia sigue y me gustaría que se reabra y que en fin se identifique la causa para resolverla
gracias
Hola Técnico-Movistar ,
ya que el problema es de calidad de como la senal llega a la casa, la unica manera (como me confirmo el tecnico durante su ultima visita) para comprobar que sea resuelto, es midiendo con sus herramientas.
Por eso, hasta que el tecnico no se desplaze al domicilio, no puedo confirmar la reparacion.
La visita esta programada para manana sabado 1 de Junio entre las 9 y las 11. espero que no se cancele en el ultimo minuto como paso la semana anterior.
Gracias
Hola cerebrolele
Los técnicos nos confirman que han finalizado las labores de reparación y han restablecido el servicio, ¿nos puedes confirmar si ya te funciona de manera correcta por favor?.
Un saludo.
Ruth.
Buenas tardes cerebrolele
Comprobamos que los técnicos detectan caídas con la señal que se reciben de afuera, con lo que en principio no serían necesarias actuaciones dentro de casa. Nos consta que están pendiente de actuaciones, pero lo hemos reclamado para que lo agilicen todo lo posible. Sentimos los inconvenientes que esto está ocasionando.
Un saludo
Griselda
hola Técnico-Movistar !
como las veces anteriores, recibo una llamada que me indica que la incidencia resulta resuelta y me piden confirmar. al decirle que no, luego me citan para otra visita del tecnico.
ahora para el 1 de junio.
a ver si re cancelan esta tambien...
