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Tonijgs
Mi vida cambió con el ADSL
06-03-2021

Router y Alexa

Hola, hace tres dias me cambiaron el router antiguo de Movistar por el nuevo y desde entonces no hay manera de conectar a Alexa. Tengo otros dispositivos de domótica como bombillas, rumba, camaras y están todas conectadas a la red wifi sin problemas y puedo usarlos desde la App Smart Life pero con Alexa el problema es que no encuentra la red wifi, he reseteado el router, he entrado en la IP del router para desmarcar la opción del 2,4 en el apartado del 5G y nada, sigue sin encontrarlo.

Necesito vuestra ayuda, Gracias.

13 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-03-2021

    Hola Tonijgs

     

    Hemos recibido correctamente el mensaje con los datos solicitados, muchas gracias.

    Hemos revisado la linea facilitada , no detectamos ningún fallo técnicos , te dejo este enlace para que te pueda ayudar con la configuración.

     

    Esperamos tu respuesta.

     

    Un saludo 

    Soraya 

  • Avatar de Tonijgs
    Tonijgs
    Mi vida cambió con el ADSL
    06-03-2021

    Ya os he mandado mis datos por mensaje privado, espero respuesta o llamada para ayudarme a configurar correctamente el router.

    Gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-03-2021

    Hola Tonijgs bienvenido a la Comunidad

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas
    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 

     

    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

     

    Gracias, un saludo, 

    Soraya