Foro

Avatar de Mar832
Mar832
Yo probé el VDSL
25-10-2024
Resuelto

Segundo mes consecutivo, misma jugada: 25 de mes, movistar cobra el recibo pero la línea deja de estar operativa

Es el segundo mes en el que me encuentro en la misma situación: personas mayores residiendo en el campo e incomunicados porque movistar lo que hace es: pasar el recibo del mes correspondiente, que, c...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    02-11-2024

    Hola Mar832 

     

    Nos alegra saber el servicio te funciona correctamente.

     

    Podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!.

     

    Un saludo.

     

    Sandy.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
25-10-2024

Hola Mar832 

 

Sentimos los malestares que te estamos ocasionando, como comprobaciones, ¿en algún momento has verificado si el teléfono se encuentra conectado directamente a la pared o si se encuentra conectado directo al router?, adicionalmente, ¿has desconectado la clavija del teléfono y volverla a conectar en la pared?

 

Si tras dichas comprobaciones el fallo persiste, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

 

- Número de teléfono afectado.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

 

Un Saludo, Jesús.

  • Avatar de Mar832
    Mar832
    Yo probé el VDSL
    25-10-2024

    He enviado los datos por mensaje privado

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      30-10-2024

      Hola Mar832 

       

      Hemos recibido tus datos de forma correcta.

       

      Disculpa la demora por nuestra parte.

       

      Hemos revisado tu conexión y detectamos un parte de avería con fecha del 26/10/2024, que registra una solución. ¿Podrías confirmarnos si el servicio está funcionando correctamente?

       

      Quedamos al pendiente de tu respuesta.

       

      Un saludo.

      Ronal.

      • Avatar de Mar832
        Mar832
        Yo probé el VDSL
        02-11-2024

        Si, ya está funcionando. Un saludo

    • Avatar de Mar832
      Mar832
      Yo probé el VDSL
      26-10-2024

      Sigo sin respuesta... nadie se ha puesto en contacto conmigo y el teléfono sigue sin funcionar......