Sentirse engañado . Telefonica se comprometio a mover poste si los dejabamos pasar la fibra. Acuerdo firmado pero los postes sin cambiar y la fibra cruzando la parcela

Yo si no cumplen y la fibra pasa por mi finca. En la siguiente tormenta se tumba el poste y no entra nadie a hacer nada hasta que cumplan y muevan el poste. Si la fibra esta soterrada pasaría un arado con buena profundidad. 

Esto es lo que pone como motivo

"Este trabajo puede tener un coste de 200€, en concepto de: Estudio y elaboración de presupuesto"

Que hagan el estudio y si tiene un coste de 200€ pues se paga. 

Y le vuelvo a repetir la incidencia es que su departamento de Variaciones Planta Externa Mediterráneo no se toma interes en resolver un compromiso de la compañia  

Ingreso? para que es exactamente ese ingreso. Que incluye, que garantia hay de que se resuelva. 

A parte no pone donde, como , cuando.

Ve que la politica de TELEFONICA , para contestar a los clientes es trnasversal y consiste en marearlos para que desitan 

Un saludo

Hola mjuls75

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Como te indicamos anteriormente tu solicitud para el trabajo en la reubicación del poste está actualmente en pausa. Si deseas que tu solicitud avance, es necesario que realices el pago de los gastos correspondientes al trabajo. Una vez que se haya realizado el pago, los técnicos podrán comenzar con el trabajo y tu solicitud se reactivará.

Quedamos atentos a cualquier información.

Un saludo.

Dayana.

Hola mjuls75 

Lamentamos sinceramente la tardanza en la gestión y te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Entendemos lo frustrante que puede resultar esta situación y queremos explicarte que, en algunos casos, este tipo de actuaciones requieren más tiempo debido a la necesidad de solicitar permisos o realizar estudios previos, entre otros factores. 

Para poder avanzar, es necesario que realices el pago de los gastos correspondientes al trabajo. Una vez que este pago se haya procesado, nuestros técnicos podrán iniciar la labor y se pondrán en contacto contigo lo antes posible antes de comenzar cualquier gestión. 

Ten en cuenta que, si el pago no se refleja en un plazo menor a 30 días, la gestión actual se cancelará de forma automática y deberás crear una nueva solicitud. 

Si no recibes noticias de los técnicos, puedes reclamar tu incidencia directamente a través de nuestra página web. Para revisar el estado de tu solicitud y, si lo consideras necesario, presentar un reclamo, accede a la Web pública PETTER utilizando las mismas credenciales con las que registraste la gestión. 

Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu comprensión y paciencia. Estamos comprometidos en brindarte la mejor atención posible. 

Un cordial saludo. 

John. 

Buenas tardes, gracias por la información 

Puse reclamación a atención al cliente y a traves de la oficina del consumidor. En ambos me comunicaron que se iban a ejecutar los trabajos. Llevo 5 años esperando y siguen dándole vueltas escusándose en los trámites de permisos con la administración.

Un saludo 

La experiencia que describes con los compromisos verbales de instalación es desgraciadamente bastante común. Cuando una operadora hace una promesa durante el proceso de contratación, lo más importante es conseguir confirmación escrita antes de permitir el acceso a tu propiedad.

Para tu situación concreta, te recomendaría presentar una reclamación formal a través del servicio de atención al cliente de Movistar por escrito, no por teléfono, y mencionar explícitamente el compromiso que te hicieron. Si no obtienes respuesta satisfactoria en 30 días, puedes escalar la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de la SETSI, que es el organismo regulador en España.

¿Tienes algún mensaje de texto o correo electrónico que confirme el compromiso que te hicieron o fue únicamente verbal?

No he tenido respuesta de vuestra parte, Es así?

Hola, no entiendo nada de lo que ha comentado. Lo que sí sé es que ya hay abierto un expediente en referencia a ese tema , lo que pasa que sus compañeros no hacen caso. 

?Estoy hablando con una IA?

Hola mjuls75 

Hemos verificado el estado de los códigos facilitados y evidenciamos que la solicitud presenta un importe asociado. Conforme a la información reflejada en el resumen de la incidencia, en caso de aplicar un cobro, el solicitante podrá decidir si desea cancelar la gestión o realizar el pago correspondiente para continuar con el trámite.

Es importante tener en cuenta que, si la solicitud es rechazada o no se efectúa el pago requerido, la gestión no podrá ser procesada ni ejecutada. Esto se debe a que ciertos trabajos de planta externa requieren recursos técnicos, operativos y logísticos especializados para poder ser atendidos correctamente.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados y comprendemos las molestias que esta situación pueda generar. Asimismo, te informamos que el único canal habilitado para la gestión y el seguimiento de este tipo de solicitudes de planta externa es la página web oficial, donde también podrás consultar el estado actualizado del trámite y la información relacionada con el posible importe asociado.

Un saludo.

Yaneth.