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soniamm2
Yo probé el VDSL
04-12-2023
Resuelto

Sin conexión a internet Wi-Fi

Hola,  No tengo internet a través del wifi. Se conectan los dispositivos a la señal que sí funciona con normalidad, pero no tienen conexión a internet.  A través del cable ethernet sí hay conexión ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    05-12-2023

    Hola soniamm2 

     

    Comprobamos que ya has sido asesorada por Antena-KAT, al que agradecemos sus aportaciones a la Comunidad Movistar. ¿La incidencia la tienes en el numero 95****397? Si es así compruebo que la linea esta funcionando actualmente de forma correcta, lo que te ha afectado al servicio ha sido una incidencia en la central de la zona. La incidencia ya esta solucionada por lo que el servicio se ha restablecido. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

     

    Un saludo.

     

    María José

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Antena-KAT
Yo probé el VDSL
04-12-2023
soniamm2  ha escrito:

Hola

He vuelto a apagar el router durante un rato y la luz de internet ha vuelto al azul sin parpadeo pero sin internet por cable.

Pero ahora vuelve a estar en rojo y parpadeando ¿Significa que estáis intentando arreglarlo? O es que sigue el fallo 

Puede alguien ayudarme? 

La luz roja parpadeante del icono del ratón significa que la OLT del router no sincroniza correctamente con la central, por diferentes motivos. Como te comentaba por lo que ha sucedido (primero fallo del SoC del wifi), luego el problema al resetear etc lo más probable es que el router tenga un problema de hardware, esto solo se soluciona con una sustitución del router.

 

Llama cuanto antes al 1002 para que te envíen un técnico o bien un router autoinstalable de sustitución.

 

Saludos

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soniamm2
Yo probé el VDSL
04-12-2023

Gracias por la respuesta y perdona por el tono de antes, me he frustrado un poco 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-12-2023

    Hola soniamm2 

     

    Comprobamos que ya has sido asesorada por Antena-KAT, al que agradecemos sus aportaciones a la Comunidad Movistar. ¿La incidencia la tienes en el numero 95****397? Si es así compruebo que la linea esta funcionando actualmente de forma correcta, lo que te ha afectado al servicio ha sido una incidencia en la central de la zona. La incidencia ya esta solucionada por lo que el servicio se ha restablecido. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

     

    Un saludo.

     

    María José

    • Avatar de soniamm2
      soniamm2
      Yo probé el VDSL
      06-12-2023

      Hola. Sí, ya está solucionado.

      Tuve que resetear otra vez el router porque no funcionaba, y restablecer las contraseñas para ver si iba bien el wifi. Al principio el desco de Movistar+ no iba bien, se congelaba la imagen del directo, pero ya parece que todo funciona bien. 

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        06-12-2023

        Hola soniamm2 

         

        Nos alegra que se haya solucionado. ¿Podemos ayudarte en algo más?

        Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

         

        Un saludo.

        Flor