Sin fibra desde el 31/08 por avería en CTO de calle Trueba (Gros, Donostia) – pendiente de reparación
Hola.
Desde el domingo 31 de agosto, aproximadamente desde las 07:00, estoy completamente sin servicio de fibra.
Llamé al 1002 sobre las 07:50 y en un primer momento se me indicó que parecía tratarse de una incidencia de zona. Posteriormente Movistar concertó una visita técnica a mi domicilio.
El técnico acudió ese mismo día y, después de realizar las comprobaciones, descartó que la avería estuviera en mi domicilio, router o instalación particular. Me indicó que el problema está en la c
aja de distribución/CTO de Telefónica situada en la calle Trueba, en el barrio de Gros (Donostia).
Según me explicó el técnico, esa caja se encuentra desde hace tiempo en bastante mal estado, entre otras cosas por la presencia de palomas, y ya se habría solicitado anteriormente a Telefónica su reparación o sustitución.
Pongo las fotografías de la propia CTO que me dio el técnico. Como puede verse, el estado de la instalación es bastante deficiente.
El problema es que sigo sin Internet y la avería todavía no ha sido reparada. Además, no es la primera incidencia similar que tenemos: este año ya hemos sufrido varias interrupciones.
He presentado también una reclamación formal a Telefónica solicitando la reparación urgente de la instalación exterior y la solución definitiva del problema, no únicamente una reparación provisional de mi conexión. En esa reclamación consta expresamente la solicitud de reparación de la caja de distribución.
La caja da servicio a varios usuarios de la zona, por lo que entiendo que estamos ante un problema de Planta Externa y no ante una avería particular de mi domicilio.
¿Podría algún moderador de Movistar revisar el estado de la incidencia y, si es posible, escalarla al departamento de Planta Externa para que se actúe sobre esa CTO?
Puedo facilitar por mensaje privado los datos de la línea, número de incidencia y número de reclamación que sean necesarios.
Gracias.
