Hola @jnovoa
Hemos revisado tu línea de fibra y efectivamente comprobamos que se ve afectada por una vería que viene del exterior. Los técnicos ya nos lo han notificado y están tratando de restablecer la conexión lo antes posible. Dejamos constancia de lo que nos comentas. Sentimos las molestias ocasionadas por este hecho y te pedimos disculpas por ello.
Un saludo.
Carmen
Buenos días Carmen,
Efectivamente, lo que nos indicas ya lo sabíamos, llevamos más de 24 horas sin ningún servicio y lo que nos interesaría es que se tomasen medidas y se solucionase de forma definitiva. Durante el día de ayer no vino ningún operario por la zona, y os recordamos que es una incidencia masiva, que afecta a múltiples clientes, lo cuales pagamos religiosamente nuestras facturas para que el servicio este operativo y no tener que estar buscándonos la vida para poder tener internet.
Por lo cual me gustaría que iniciases una reclamación en mi nombre, indicando mi desacuerdo con el servicio prestado y con la resolución de los problemas en curso y me indicases el nº de la misma para que me quede constancia ante futuras actuaciones.
Un saludo y gracias.
Hola, @jnovoa
Disculpa el malestar generado.
Hemos realizado una gestión interna sobre la facturación para que puedan revisar los días que has estado sin servicio. Desde este momento un agente especialista se encargará de tu caso. No tienes que hacer nada más, en unos días se pondrán en contacto contigo para notificarte la resolución.
Por mensaje privado, te hemos enviado la referencia asociada a dicha gestión.
Saludos.
Laura.
Hola @jnovoa
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, ¿nos puedes confirmar si funciona correctamente?, si es así, ¿podemos ayudarte en algo más?.
Un saludo.
Ruth.
Buenas tardes,
Habéis enviado un técnico a mi domicilio y al ver el estado de la instalación exterior (la foto que os adjunte) dice que eso no puede estar así. Que lo pasaba a la gente de Comfica, ¿podéis abrir ticket con planta externa?
Al mismo tiempo me gustaría tramitar una reclamación para que se me abone el importe correspondiente a los días sin servicio
Un saludo y gracias
Hola @jnovoa
En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Efectivamente hemos comprobado el registro de la avería masiva en tu zona.
Para llevar a cabo la reclamación sobre la avería presentada, es necesario esperar la próxima factura, en la cual se visualiza los días afectados por la incidencia. Una vez, se emita la factura, si no vienen los importes descontados del abono mensual, puedes escribirnos nuevamente y desde la comunidad te ayudamos con dicha gestión.
Un saludo.
Hola @jnovoa
Nos consta que la avería general ya esta solventada, ¿nos puedes confirmar si esta todo funcionado de forma correcta?
Un saludo.
Fernando.
Buenas tardes @jnovoa
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por ello. Por parte de los técnicos de zona, están realizando todos los trabajos necesarios, para que el servicio quede restablecido lo antes posible.
Un saludo. Silvia
