Buenos días Carmen,
Efectivamente, lo que nos indicas ya lo sabíamos, llevamos más de 24 horas sin ningún servicio y lo que nos interesaría es que se tomasen medidas y se solucionase de forma definitiva. Durante el día de ayer no vino ningún operario por la zona, y os recordamos que es una incidencia masiva, que afecta a múltiples clientes, lo cuales pagamos religiosamente nuestras facturas para que el servicio este operativo y no tener que estar buscándonos la vida para poder tener internet.
Por lo cual me gustaría que iniciases una reclamación en mi nombre, indicando mi desacuerdo con el servicio prestado y con la resolución de los problemas en curso y me indicases el nº de la misma para que me quede constancia ante futuras actuaciones.
Un saludo y gracias.
Hola jnovoa
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, ¿nos puedes confirmar si funciona correctamente?, si es así, ¿podemos ayudarte en algo más?.
Un saludo.
Ruth.
Buenas tardes,
Habéis enviado un técnico a mi domicilio y al ver el estado de la instalación exterior (la foto que os adjunte) dice que eso no puede estar así. Que lo pasaba a la gente de Comfica, ¿podéis abrir ticket con planta externa?
Al mismo tiempo me gustaría tramitar una reclamación para que se me abone el importe correspondiente a los días sin servicio
Un saludo y gracias
Hola jnovoa
En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Efectivamente hemos comprobado el registro de la avería masiva en tu zona.
Para llevar a cabo la reclamación sobre la avería presentada, es necesario esperar la próxima factura, en la cual se visualiza los días afectados por la incidencia. Una vez, se emita la factura, si no vienen los importes descontados del abono mensual, puedes escribirnos nuevamente y desde la comunidad te ayudamos con dicha gestión.
Un saludo.
Según la normativa vigente, la reclamación se puede efectuar en el momento de la avería, no hay que esperar a ninguna factura, y si revisáis mi historial múltiples veces se ha realizado así.
Por lo cual, por favor, generadme mi reclamación por los servicios no prestados y indícame el numero identificativo de la misma.
Un saludo y gracias.
Hola jnovoa
Informarte que puedes solicitar la gestión al departamento de planta externa de la zona, a través de la Web https://petter.telefonica.es/. Una vez registrado, pulsa en nueva incidencia y completa el formulario. Desde la propia Web puedes hacer el seguimiento de la misma.
Respecto a la reclamación de la factura, te pasamos con nuestros compañeros del área administrativa para que te informen.
Un saludo.
Nacho.
